来源 | 运联智库（ID：tucmedia）

作者 | 崔泽睿、小L

编辑 | 小L

“双十一”购物节如期而至，各大电商平台纷纷开启大促。

10月18日，快手电商双11购物狂欢节正式开启预售，抢先拉开了“双十一”大战序幕；20日0点，抖音电商、拼多多与唯品会开售；23日晚8点，京东“双11”现货开卖；24日晚8点，天猫也开启“双11”预售……

与往年不同，今年小红书、B站等社交平台的“强势加入”，让这场电商大促大战更为热烈。

大促期间订单激增，这对物流公司而言是一场考验。随着物流企业的产能升级，以及服务质量的不断提升，竞速早已成为比拼常态。分钟达、小时达、半日达……越来越多的时效产品出现。内卷已悄然蔓延到电商大促这样的货量高峰季。

1、老玩家撕咬，小红书、B站新玩家首次参战

今年“双11”，是阿里巴巴今年宣布组织架构调整后，淘天集团成立后的首个“双11”。“全网最低价”是今年天猫双 11 的核心KPI。

首次推出单件直降15%以上的“官方立减”商品，首次推出贯穿双11全周期的“天天低价”活动，8000万商品全年最低价……近几年的天猫双11中，这样规模的大动作实属罕见。

天猫承诺，有“全网低价”闪电标识的这些商品，将进行全网实时动态比价，同时段天猫平台价格最低。同时，“百亿补贴”商品“买贵必赔”服务保障。

相比于淘宝天猫一直延续的预售制，京东今年双十一则打出了“要做就做现货人”的口号，直接现货开卖，覆盖3C数码、家电、食品、服饰、美妆、家居等全品类商品。此外，京东双十一在商品、价格、服务方面进行全面升级。

京东方面表示，本次活动有超8亿款商品全程价保，价保时间从10月23日20时持续到11月13日24时，部分商品价保时长高达90天，买贵一键退差价。

另一边，新兴电商玩家们，也不遗余力地开战。

拼多多于10月20日0点开启双十一大促，为消费者送上每满300减50、每满200减30的双档消费福利。百亿补贴也于23日首次上线“单件立减”玩法，在补贴的基础上叠加价格直降。

据了解，拼多多百亿补贴对于参与此次“单件立减”活动的商品，将额外发放官方补贴，投入不设上限。目前，首批参加单件立减活动的品牌商品已经超过20000款。

抖音商城今年比去年提前4天开启双十一，同样不打“预售”，10月20日起正式现货开卖。玩法上，抖音舍弃了跨店满减，推出了“定金预售”“官方立减”“超值购”“低价秒杀”等优惠政策，全周期立减15%起。双十一期间，抖音还推出了平台会员——“抖音商城金卡”，会员可享受更多优惠。

此外，今年“抖音商城双11好物节”，抖音针对发货物流、退款体验等消费者核心诉求进行了重点升级。

除了淘天、京东、拼多多三家电商巨头，以及抖音、快手等新兴直播电商平台，今年双十一还来了几位新玩家，其中以小红书、哔哩哔哩（B站）为代表。

小红书、B站首次大规模参与“双11”，均以内容社交为切入点，开启电商新赛道。

小红书宣布，“双11”期间将投入流量扶持和消费补贴，助力买手、商家在小红书发展。B站则通过整合营销、App端改版及UP主直播带货等方式，持续扩展商业化场景。目前，多家头部平台及品牌都已与B站达成深度合作，预计B站将成为“双11”最大的电商增量来源之一。

截至今日，多家平台双十一战报公布。

今日（10月26日），拼多多发布双11大促开门红战报，超过20个类目实现翻倍增长。大促期间，拼多多百亿补贴用户规模突破6.2亿。其中，一线城市用户订单量同比增长113%，四五线城市下单金额同比增长167%。

快手电商10月18日-10月24日大促期间，家具家装行业GMV同比去年增长超760%。

天猫战报显示，10月24日晚8点预售首小时，成交额同比增长超200%的品牌达1300多个，成交同比超500%的品牌数近700个。值得一提的是，淘天集团双11的另一个主战场——淘宝直播，开启预售后4小时内就出现了超过12个破亿直播间。

京东11.11自10月23日晚8点开售10分钟，平台下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍；参加京东11.11的商家数量也再破纪录，较去年同期增长超1.5倍；“百亿补贴”商品数量达到618时的两倍，开售五分钟成交额破亿。

2、“提速”“抢跑”，各大物流公司开局即内卷

1）菜鸟

10月19日，菜鸟正式官宣今年双十一商家寄件业务的保障措施，包括多快递比价、价格承诺、运费月结、发货补贴等十项举措，在物流履约前、中、后三个阶段帮助中小商家提服务、降成本、稳时效。

此次天猫双11，菜鸟升级大促产品“预售极速达”，通过售前表达、时效表达、在途可售、短链派送等举措提升服务效率。同时，接入菜鸟“预售极速达”的商品将在天猫双11会场、订单页、详情页加入“尾款次日达”相关承诺。

目前，菜鸟预售极速达服务范围包括全国超300个城市，同时实现大件、小件全覆盖。菜鸟预售极速达模式预计将提升商家在此次双11预售的成单能力，消费者下单后商品可实现半日达、分钟达。该模式也将成为今年天猫双11的标配。

此外，跨境服务上，菜鸟面向港澳台与新加坡、马来西亚五个地区推出包邮、包退、包税服务，这些地区的消费者可享受跟中国内地消费者同等品质的物流服务。

2）京东物流

10月19日，“京东11.11真便宜”发布会上，京东物流发布了今年“双11”的运营举措。“双11”期间，京东物流多个“亚洲一号”投运和升级，并上线“三大必赔”服务措施。

其中，兰州和天津北辰的亚洲一号智能产业园逐步投入使用，青岛、重庆、德州、贵阳等多地的亚洲一号自动化分拣中心也将陆续完成升级改造，综合应用多种智能软硬件设备，包裹的分拣效率能达到人工分拣的5倍。

此外，“双11”前夕，京东快递宣布港澳快递服务全面升级，通过在香港、澳门开设多个快递运营中心，为港澳用户提供同城快递、港澳互寄以及港澳至内地的互发互寄与送货上门服务。其中，香港同城快递最快可实现4小时送达，夜间派送时间也将最晚延长至晚上22点，港澳用户的寄递体验迎来升级。

3）中通快递

今年双十一，中通快递与淘系、抖音电商、快手等国内主流电商平台陆续签署2023年“双11”物流运营保障协议，成为各主流电商平台本次“双11”期间特邀物流合作伙伴。

据了解，“双11”期间，中通快递推出赔付兜底、履约保障、客服保障和特色权益等服务，为大促期间包裹保驾护航。具体而言，中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。此外，中通还为主流电商平台设置了平台售前售后专线，提供独立团队为商家提供稳定的客服保障。

4）德邦快递

双十一期间，德邦快递提升了运力储备，保障车辆高峰期出勤，提升车辆利用率，保障物品及时送达。

为应对货量高峰，德邦快递对运输资源进行整合，实现“空铁联运”，预计新增近20条空运直发线路，保障所有物品应发尽发。与此同时，德邦快递还与当地的铁路资源推进联运，作为补充运力，推进联运常态化运营，保证高品质、高效率交付。

此外，德邦快递对整体派送网络进行提速，采取“拉直”策略，对部分路由进行临时“拉直”，并可根据商家需求提供直发服务。通过直发减少中转操作，提升端到端的时效，实现大促期间及时揽收、转运、派送。

今年，德邦快递还首次尝试通过大数据算法技术搭建场站产能体系，实现场站产能可视化，同时结合智能算法完善智能调度体系，实现车辆进位、月台可视、卸车优先级系统化，为场内管理提供有力系统支持。

作为大件快递领导者，德邦快递还针对家具、家电、鞋服、母婴、宠物、快消等领域的客户实施定制化运输方案，保障收转运派各环节高效运行，同时为大中小商户从容应对双十一助力。德邦快递推出的“多仓发货、统一结算”和“一单多件、齐套配送”服务，助力商家降本增效。

5）申通快递

为应对双十一货量高峰，申通围绕产能基建、服务保障、快递员关怀方面进行了全面升级。

双11前，申通五地新转运中心陆续投产。南昌、洛阳、西安、兰州、新疆五地新转运中心陆续投入，持续扩大申通全网产能。

“申咚咚”覆盖100城，可全流程享受优先操作，100%按需派送，实现个性化需求。此外，“申咚咚”还享有全程智能监测履约，专属客服团队秒级响应，爽约100%退赔。

升级后的“星计划2.0”考核更合理，更贴近业务场景，激励范围扩大，100%五星快递员、万名四星快递员可获现金奖励。

6）顺丰速运

10月17日，顺丰航空第85架全货机正式入列，这是顺丰航空于2023年投运的第8架全货机，后续计划投入鄂州航线。目前，顺丰85架全货机被投放于全国40余个城市。飞机运力的扩充，为顺丰双十一期间提升航空快件时效与消费寄递体验提供了保障。

除了运力升级，旺季前夕，顺丰的产品覆盖面有了进一步扩大。据顺丰官方消息，至2023年10月，顺丰“同城半日达”覆盖全国200多个城市，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”的寄递服务。

7）韵达速递

今年是韵达连续第二年参与双11快件预售。目前，韵达已提前安排好资源和人员储备工作，将通过单独集包、专人交接、多频次交接等举措，打造“稳快准”、全面移动数字化、多元化产品三大能力，助力商家分流大促出货压力、提高仓库货品周转率、缩短快件全链路时长，全力以赴为广大消费者带来极速收货体验。

8） 百世快运、壹米滴答、跨越速运、顺心捷达……

百世快运为应对旺季货量增涨，网络方面，通过减少转运中心来降低中转成本、提升时效；运营方面，通过增大人力和运力的投入，提升各环节运输时效。目前，其新增线路50条，增加运力1000吨。

壹米滴答则特推出了“入乡进村，上门无忧”“时效稳定，全程保障”“高性价比，多发多赚”服务政策，并提供电器、生鲜、大件家具送货上门服务。

目前，跨越速运的运输车辆已增至2.3万余台，全货机数量增至19架，并拥有华南地区70％、华东地区50％的优质腹舱资源。人力储备上，跨越速运已提前从全国各地调集大量精英骨干支援一线，并匹配专项薪资福利保障，全员奋战，保障整个营运体系高效运转。

每年双十一货量高峰，对物流企业来说都是一场硬仗，对物流人来说更是如此。无论是开动员会，还是拉横幅，都是为鼓舞大家打出胜仗。

比如，此次双十一前夕，顺心捷达山东、上海、河北、京津蒙、苏南、云贵等数十个转运中心都召开了动员大会：“消除作业隐患，牢筑安全防线，赢战‘双十一’顺心人在行动！”“攻坚冲刺再发力，凝心聚力创佳绩，‘双十一’拼了！”“全心全意齐奋战，同心同力赢胜利，‘双十一’必胜!”……可谓，口号喊得好，仗就打得更好。

除了上述企业外，极兔速递、安得智联、日日顺供应链……都在全力应战。

针对双十一期间的物流企业动向，运联智库还将持续关注，敬请期待！