车险赔付“无接触”作业成保险科技试验场，保险公司秀出了哪些“黑科技”？

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记者 | 苗艺伟

来势汹汹的“新冠肺炎”疫情为保险行业线下理赔、营销工作带来不少障碍，但在危机之中，车险公司为“无接触”作业各出妙招，成为特殊时期保险科技的试验场。

来看看这些保险公司都秀出了哪些“黑科技”？

特殊时刻的“互信”理赔

据界面新闻记者了解，早在1月23日，太平洋产险便推出了一款针对车险理赔的解决方案——“互信赔”，全程都在微信上办理，无需线下理赔员。

该功能可以让用户通过先付后审的“互信额度”机制实现车险快速理赔，保险公司根据车主此前的投保和出险情况，会提供一定金额的车险理赔额度，保险公司借助微信提供的人脸识别、在线支付等底层能力，大幅降低线上理赔平台的建设成本，实现服务的数字化升级。

据悉，上线“互信赔”功能后，通过微信自助理赔模式处理的车险案件日均达到 4000 多件，平均理赔速度缩短至 10-15 分钟，最快甚至可以在 2-3 分钟完成。

自助视频报案+后台智能定损

平安产险则迅速开启了“车险抗疫专项理赔服务”，迅速开启”客户自助视频报案“+”后台智能定损“的全线上作业流程。

据平安产险相关负责人介绍，如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，以保护客户和员工的生命安全和身体健康。

例如，在近日一起江苏省南通市的多方交通事故中，平安产险理赔专家远程连线达成调解，指导客户录制事故现场视频后，促成事故方快速撤离。之后，通过智能定损、减免多项理赔材料，1.8万元赔款在24小时内支付完成。在此次理赔中，现场撤离时间相比同类案件提速50%。

记者了解到，疫情发生以来，共有超过3万位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。疫情期间，平安产险在湖北省处理的车险理赔中，有近1/3是自助报案。

自动顺延湖北车险保单

除了各家险企各出高招之外，监管部门也给予了疫情期间的政策指导和支持。

2月10日，银保监会财险部发布《关于做好新冠肺炎疫情防控期间车险服务有关工作的通知》，要求各家保险公司优化承保理赔服务流程，加大线上服务力度，减少人员流动聚集线上续保技术支持，加大电子保单推广力度，提倡续保时商车险无赔款优待系数不因受疫情影响导致未按时续保而上浮。

此外，对于对运输防疫物资和重要生活物资的相关物流企业车辆，在企业提供了政府部门开具相关证明的情况下，各财产保险公司在承保时可暂不执行各地区车险“见费出单”有关要求，协商适当延期收取车险保费。

对于疫情严重的湖北地区，中国保险行业协会倡导财险业全力配合湖北省机动车停驶政策，在疫情防控期内，可考虑将2020年1月23日以后湖北地区各财产保险机构有效的交强险和商车险保单的保障期限暂时自动延长一个月或适当时间。

界面新闻记者从众安保险了解到，在协会倡导发出后，众安率先宣布保骉车险自动顺延湖北地区保单，续保时无赔款优待系数不受影响，并开启7*24小时急速响应。

据悉，众安打造的智能化运营体系,自助批改、理赔、配送，实现真人配合机器人快速响应，用户可通过视频进行车辆损伤情况及个人单证采集，AI智能识别定位车损部件，轻松搞定理赔金额，60%以上的案件无需查勘人员到场。

人保财险武汉市分公司也宣布，针对疫情已全面升级服务举措，包括车损事故线上查勘，即所有无人伤的车险案件均可通过湖北人保微信等线上方式理赔；人伤事故线上调解，即人伤事故通过三方视频聊天方式进行协商；非车事故自助理赔，即小额非车险案件可通过湖北人保微信自助理赔；车损事故减免现场，即车损事故拍摄双方车损情况即可撤离；人伤事故减免资料，即万元以下人伤案件可通过微信上传单据；非车案件减免资料，即非车险无需保单原件即可理赔；并提供理赔资料邮寄、人伤就诊不限医院、垫付赔款快速支付等一系列服务，同时为客户放宽标准、应赔尽赔，真正做到“零接触、最便捷、更安心”。

作为总部位于湖北武汉的国有财险公司，长江财险在确保工作不断档的情况下，迅速成立党员应急突击队和预备队，第一时间启动大灾理赔应急预案，开辟绿色理赔通道，保持24小时全天受理咨询和接报案，湖北区域一线查勘人员全部就位，提供多种现场服务，合并索赔单证，简化理赔程序，调动全国性保险企业网点优势，确保危急时刻工作不打烊、服务不断档、标准不降低。

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