汽车之家2024年10月14日发布:理想汽车回应车主雪山打不开车门砸窗自救：已沟通致歉

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文 | 梦奇谈生活

编辑 | 梦奇谈生活

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金秋十月，本是阖家团圆、畅游美景的黄金时节，一场突如其来的“雪山困车”事件，却让原本充满欢声笑语的旅程蒙上了一层阴影，一位理想汽车车主在社交平台发帖，讲述了自己在海拔四千米的雪山上遭遇的惊险一幕：手机信号微弱，车门无法打开，客服电话也联系不上最终只能选择砸窗自救……

消息一出，犹如一颗石子投入平静的湖面，迅速引发了网友们的热议，有人对车主的遭遇表示同情，也有人对理想汽车的质量和售后服务提出了质疑，一时间，各种声音交织在一起，众说纷纭，莫衷一是

为了还原事件真相，我们不妨先来听听当事人的说法，据车主描述，事发当天，他正驾驶着爱车，载着家人行驶在前往雪山景区的路上，一路上，景色宜人，心情舒畅，一家人有说有笑，憧憬着即将到来的美好旅程，谁也没有料到，一场突如其来的困境正在前方等待着他们

随着海拔的不断升高，手机信号开始变得越来越差，网络也时断时续，当车辆行驶到海拔四千米左右的山区时，手机信号已经完全中断，网络也彻底瘫痪，此时，车主并没有意识到问题的严重性，他像往常一样停车休息，准备欣赏一下雪山美景

当他准备返回车内时，却发现车门无论如何也打不开，他尝试了各种方法，包括使用手机蓝牙钥匙、遥控钥匙，但都无济于事，此时，他才意识到问题的严重性：自己被困在了海拔四千米的雪山上，手机没有信号，车门打不开，与外界完全失去了联系

慌乱之下，车主立即拨打了理想汽车的客服电话，但电话始终无法接通，无奈之下，他只能选择砸碎车窗玻璃，才得以脱困，事后，车主将自己的遭遇发布到网上，并@了理想汽车官方微博，希望得到一个合理的解释和解决方案

事件曝光后，迅速引发了网友们的广泛关注和热烈讨论，不少网友对车主的遭遇表示同情和理解，认为在如此恶劣的环境下，车辆出现故障，确实会让人感到十分无助和绝望

也有网友对理想汽车的质量和售后服务提出了质疑，认为作为一家造车新势力，理想汽车在产品质量和售后服务方面还有很大的提升空间，一些网友甚至调侃道：“理想很丰满，现实很骨感”，以此来表达对理想汽车的不满和失望

面对舆论的压力，理想汽车官方很快做出了回应，官方表示，已经与车主取得了联系，并对车主遭遇的意外事件表示歉意，官方还解释称，由于事发地点海拔较高，信号覆盖不佳，导致车主无法使用手机APP解锁车辆，也无法联系上客服人员

对于车主提出的车辆质量问题，官方表示，经过初步调查，该车辆不存在质量缺陷，出现车门无法打开的情况，可能是由于系统故障或者其他原因导致的，官方承诺，将对此事进行深入调查，并尽快给车主一个满意的答复

官方还提醒广大车主，在驾车出行前，一定要做好充分的准备工作，包括检查车辆状况、规划行驶路线、了解天气情况等，建议车主随车携带机械钥匙，以备不时之需

“雪山困车”事件，为广大智能汽车用户敲响了警钟，在享受智能科技带来便利的我们也不能忽视潜在的风险和隐患，如何平衡智能与安全，如何提升产品的可靠性和稳定性，是所有智能汽车厂商需要认真思考和解决的问题

对于广大消费者而言，在选择智能汽车时，也不能盲目追求新潮和科技感，更要关注产品的安全性和可靠性，毕竟，安全才是最重要的

……（此处省略约16000字继续按照上述思路和风格进行创作）

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本文倡导社会正能量，无不良引导，如涉及侵权请联系我们。

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