胡锡进2024年10月11日发布:取消“来电显示费”不该“留尾巴”

近日，中国移动用户陈先生反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。中国移动2022年曾公开表示，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”资费，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。社交平台上，也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除6元费用。

真是没想到，来电显示这个“古老”的通信项目，居然还在继续收费，这还是发生在已全网取消“来电显示费”的背景下，而且一收就是数年之久，远远超出运营商设定的期限目标，导致用户白白花了这么多冤枉钱。如此操作，不由得令人怀疑，运营商是有意为之，打信息差，趁机多收个“三五斗”。

从报道来看，用户在发现“来电显示费”后，在主动联系客服的情况下，依然不能直接取消费用，必须通过更换套餐的方式，才能将该费用取消。客服给出的理由是“包含了来电显示费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容”，乍一看，这似乎是在尊重用户的意愿，客服不能擅自取消，需要由用户授权之后，才能代为操作。

可是，如果用户保留旧套餐，单独取消来电显示服务，来电将会显示成“未知号码”，如果用户想要免费使用来电显示服务，则必须更改为新套餐。这样一来，用户不变套餐，就不能取消费用。如此，就变成了一个“死循环”，实际上是逼着用户更换为新套餐，也就是常见的流量套餐。恰恰是这一点，让部分老用户难以接受，因其上网需求较弱，只有接打电话、收发短信的需求，换套餐实际上要多加钱。

来电显示是一项成熟技术，且技术成本很低，每月6元的费用，完全是“暴利”。在移动网络全面普及之后，运营商的业务也发生变化，传统的电话、短信业务急剧下滑，流量业务成为主导，运营商也变成了“流量管道服务商”。来电显示早已被社交媒体等新技术应用取代，取消收费亦是大势所趋，就应“一刀切”全部取消掉，不该留个尾巴。

运营商应当有顺应趋势的自觉，以关怀、回馈老用户的方式，直接将“来电显示”费用从旧套餐里减掉。

作者：江德斌

投稿邮箱：qilupinglun@sina.com

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