江南都市报2024年10月12日发布:数字化社会应对老年人更加友好

2005年，著名专栏作家弗里德曼在其出版的著作《世界是平的》中，阐述了一个重要观点：科技进步抹平了不同世界的数字鸿沟，实现了“人人平等”，“世界是平的”也一度成了社会流行语。但在今天，我们发现，互联网连接一切之后，信息与服务的鸿沟可能并不会自动抹平，反而在某些方面还会扩大。因为，在数字时代，不同人群有着不同的数字素养，一些人就可能被“抛弃”，成为这个时代的孤岛。而老年人，恰恰是这一孤岛上的主要人群。

实际上，老年人与数字化社会的龃龉，在疫情期间就已凸显。一些老年人因没有或不会使用智能手机，无法扫描健康码而难以出行；而前几天，四川一位大爷因不会用手机预约挂号，而无法在医院接受诊疗。此外，据新华社调查，一些景区、地铁站“仅支持扫码支付”，有老年人拿着现金无可奈何；不少城市买火车票要手机预约，一些老年人离开子女便寸步难行……

如此种种，都凸显着“手机扫码”时代对老年人的“不够友好”。但就眼下看，数字社会又是未来大势所趋，每一个人可能都无法脱离于此，这其中当然也包括老年群体。弥合老年人与数字社会的隔膜，解决两者的“适配”问题，该引起重视了。

数据显示，我国即将步入中度老龄化社会。2019年，我国60周岁及以上人口已增至2.54亿，占总人口的18.1%，“十四五”期间更将突破3亿。但央行调查却显示，60岁以上人群当中使用电子支付的仅为51%。这也就意味着，尚有一半老人不会使用电子支付，也由此可见中国老年人的数字化生存水平并不高，而这却直接关涉他们的日常生活是否便利。

科技进步是普惠的，老年人不该被排除在数字社会之外。而就现实来看，促使老年人与数字社会更好接驳，答案可能还在老年人之外。

应当看到，由于身心特点、思想观念、知识结构等原因，老年人接受新信息、学习新技能的能力相对较弱，对智能设备与智慧生活适应也较慢，这就要求，年轻人与社会机构要加强对老年人数字素养的训练与引导，帮助他们早日享受数字社会带来的服务与便利。

移动互联网时代的适老化建设，除了“软服务”升级，也需要硬件设施的改进提升。如报道指出，目前市面上符合老年人生理心理特点、适合老年人使用的智能手机并不多，绝大部分都没有对老年群体做出明确区分，预装软件太多、界面字体过小，都影响着老年人对数字化生存的适应。所以，厂商也有必要针对老年人的身心特点进行开发设计，以更方便适用的使用体验，提高老年人对智能手机的亲近度。

当然，有必要强调的是，提高数字时代的适老化水平是一个渐进过程，且社会也无权要求所有老年人都学会使用智能设备。所以，社会在引导老年人适应数字生活的同时，也宜保留必要的人工服务通道，保证不会使用智能设备的老年人在日常出行、医疗保健、观光游览等方面仍能享受到便捷服务。

总而言之，数字化时代，对被疏离于互联网之外的老年群体应更多些照拂与关爱。中国已经进入老龄社会，老年人也该享受到当下时代的种种便利，而社会也应为更大范围的适老化建设做好充分准备。■ 社论

责任编辑：马若虎

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