华律网2024年10月12日发布:19岁学生因iPhone进水不保修起诉苹果

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手机掉水里，保修成难题？—— 从一起诉讼看手机防水宣传的“深水区”

一、一部手机引发的“战争”

19岁，本该是无忧无虑享受青春的年纪，加拿大魁北克省的一位女学生却因为一部手机和科技巨头苹果公司对簿公堂。事情的起因并不复杂：她在墨西哥旅行时，手机不慎落入泳池，尽管苹果公司一直宣传其iPhone手机具备一定的防水性能，但她的手机却因此损坏，而苹果售后以“进水不保修”为由拒绝维修。

这看似只是一起普通的消费纠纷，但这名学生却在律师Joey Zukran的帮助下，将苹果公司告上法庭，并将矛头直指苹果公司在防水宣传上的“文字游戏”。Zukran律师认为，苹果公司在广告中刻意强调iPhone的防水功能，但在保修条款中却将进水损坏排除在外，这种做法存在明显的误导和欺诈嫌疑，损害了消费者的合法权益。

二、防水宣传背后的“猫腻”

事实上，这并非苹果公司第一次因防水宣传问题陷入争议。近年来，美国、意大利等国家都出现过类似的案例，消费者纷纷控诉苹果公司夸大宣传，误导消费者。2020年，意大利监管机构就曾对苹果公司处以1200万欧元的罚款，原因是其在宣传中并未明确说明iPhone的防水性能仅在特定条件下才能实现。

苹果公司究竟是如何在防水宣传上“玩弄文字游戏”的呢？苹果公司在广告中通常会使用“防水”字眼，并辅以手机在水下拍摄、冲洗等场景，给消费者造成一种iPhone可以完全防水的错觉。仔细阅读苹果官网的产品说明就会发现，其所谓的“防水”并非真正意义上的防水，而是在特定条件下的“抗水”。例如，iPhone 14系列的防水等级为IP68，这意味着它可以在6米深的水下停留30分钟，但这并不代表它可以抵抗任何形式的水损害。

苹果公司在保修条款中明确将“液体损坏”排除在保修范围之外，这意味着即使手机是因为进水而损坏，消费者也无法享受免费维修服务。这种做法无疑是将风险转嫁给了消费者，而自己却坐享高额利润。

三、消费者该如何保护自己？

面对手机厂商在防水宣传上的“套路”，消费者应该如何保护自己的合法权益呢？

要提高警惕，不要被广告宣传所迷惑。在购买手机前，应该仔细阅读产品说明书和保修条款，了解手机的真实防水性能以及保修范围。

要妥善保管手机，避免手机接触水或其他液体。即使是宣称具备防水功能的手机，也应该尽量避免将其浸泡在水中或暴露在潮湿的环境中。

如果手机不幸进水损坏，应该及时联系官方售后服务中心，并保留好相关证据，例如购买凭证、维修记录等。如果遇到售后服务推诿扯皮的情况，可以通过法律途径维护自己的合法权益。

四、呼唤更透明的行业规范

此次事件也引发了人们对手机防水宣传的深层思考。在科技日新月异的今天，手机防水功能已经成为消费者购买手机时考虑的重要因素之一，但手机厂商在宣传时却往往避重就轻，利用消费者的信息不对称来获取利益。

为了更好地保护消费者的合法权益，呼吁相关部门加强对手机防水宣传的监管力度，制定更加明确的行业规范，要求手机厂商在宣传时做到真实、准确、客观，避免使用模糊、夸大的宣传用语，让消费者明明白白消费。

五、结语

手机掉进水里，考验的不仅仅是手机的防水性能，更考验着手机厂商的责任担当。希望此次事件能够引起手机厂商的重视，促进行业更加规范、透明地发展，让消费者真正享受到科技进步带来的便利和实惠。

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