选398元烫发套餐结账成2477元,当地消委会:商家拒绝退款
⭐发布日期:2024年10月09日 | 来源:锦绣太原
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文 | 慢熱777
编辑 | 慢熱777
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“套餐”的陷阱:当心“398”背后的文字游戏
图片来源于网络
炎炎夏日,还有什么比换个清爽的发型更让人心情愉悦的呢?对于深圳的叶先生来说,一次原本期待值满满的理发店之旅,却演变成了一场“烫”手的消费噩梦
故事要从7月20日晚说起,叶先生来到了位于龙岗区白灰围路的一家名为“戴丝美业”的理发店,彼时华灯初上,店内人来人往,发型师们正忙碌地为顾客打造着心仪的造型,一切看起来与其他普通的理发店并无二致
叶先生此行的目的是想烫个头发,在简单询问了几句价格后,热情洋溢的理发师并未直接给出明确答复,而是建议他先修剪一下头发,方便后续更好地设计发型,或许是理发师的专业和热情打消了叶先生的疑虑,他欣然同意了这个建议
修剪过后,理发师向叶先生推荐了三个不同价位的烫发套餐,分别是低、中、高三个档次,叶先生选择了其中价格适中的398元套餐,在他看来,这个价格在行业内算是比较合理,性价比也挺高
让叶先生万万没想到的是,这个看似“划算”的套餐,竟是隐藏在一份看似普通的“确认单”背后的“价格陷阱”
正当叶先生躺着享受着药水护理时,理发师递来了一份单据,并声称这是分店确认药水库存的流程,需要他签字确认,或许是心中隐隐察觉到一丝不安,叶先生在这份单据上留下了他的化名
烫发过程结束后,令人瞠目结舌的一幕发生了,理发师告知叶先生,之前所说的“398元”并非最终价格,而是单支药水的价格,而他整个烫发过程共计使用了6支药水,加上洗剪吹项目89元,总共需要支付2477元
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面对这突如其来的高价账单,叶先生顿时感觉自己掉入了一个精心设计的“消费陷阱”,他当即表示质疑,并指出理发师在最初介绍套餐时并未明确告知398元是单支药水的价格,而且按支计费的总价也远远超出了他的心理预期
面对叶先生的质疑,理发师却坚称自己早已明确说明,并试图以“8000元会员卡可享受折扣”等说辞来安抚叶先生的情绪,希望他能息事宁人
面对如此明显的“套路”,叶先生自然不会轻易妥协,他意识到,如果自己不站出来维权,很可能会有更多消费者掉入同样的“陷阱”
在与理发师进行了一番理论后,考虑到当时店内还有其他顾客和理发师在场,为了自身安全,叶先生决定先结账离开,再寻求其他途径进行维权
离开理发店后,叶先生立即拨打了报警电话,随后在警方的建议下,他又向深圳市12345热线反映了此事,几经周折,该投诉最终由深圳市消费者委员会秘书处受理
事情的进展并不顺利,根据深圳政务短信平台的反馈,深圳市消费者委员会在接到叶先生的投诉后,曾多次尝试联系涉事理发店进行调解,但均无法取得联系,根据相关规定,在被投诉方明确表示不接受调解或超时不予答复的情况下,消费者协会将终止调解
8月29日,心有不甘的叶先生决定再次前往该理发店进行理论,并邀请了红星新闻记者一同前往,当他们到达现场时却发现,该理发店虽然仍在营业,但店内并没有负责人出面处理此事
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记者在店内观察发现,该理发店只对洗发、理发、按摩等基础项目进行了明码标价,而对于烫染等价格相对较高的项目,则没有进行任何公示,当记者以顾客身份咨询烫发价格时,店内理发师同样报出了“398元”的价格,但对于是单支药水价格还是总价,却避而不谈
随后,记者在网络平台上搜索该理发店的评价时发现,有多位网友反映该店存在诱导消费、强制办卡等问题
同日,叶先生再次前往深圳市消费者委员会进行投诉,并提供了相关证据,工作人员表示会介入处理,并优先办理
就在9月5日,深圳政务短信平台再次给出反馈,称商家拒绝退款,建议叶先生依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权益
“我一定会追究到底,哪怕我的钱回不来了,也可以避免更多的人被这家店坑”面对商家的拒不配合和相关部门的调解失败,叶先生感到十分气愤和无奈,但他依然没有放弃维权的决心
目前,叶先生已通过深圳12345热线向当地市场监督管理局投诉,希望相关部门能够介入调查,维护他作为消费者的合法权益
叶先生的遭遇并非个例,近年来,类似的消费纠纷层出不穷,消费者稍有不慎便会落入商家精心设计的“价格陷阱”
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在此,我们也提醒广大消费者,在消费过程中要提高警惕,增强自我保护意识,注意以下几点:
选择正规商家:尽量选择证照齐全、信誉良好的正规商家,避免光顾路边小店或没有营业执照的店铺
问清价格和服务内容:在接受任何服务前,一定要详细询问价格,并确认服务内容,避免被“套餐”、“优惠”等字眼迷惑
签署书面协议:对于涉及金额较大的消费项目,最好与商家签订书面协议,明确双方的权利和义务,保留好相关证据
学会维权:一旦自身权益受到侵害,要及时收集证据,并向相关部门投诉,勇敢维护自己的合法权益
消费维权之路漫漫,但我们相信,只要消费者勇敢拿起法律武器维护自身权益,就能让不良商家无处遁形,共同营造更加公平、透明、安全的消费环境
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Zeev
1秒前:文 | 慢熱777编辑 | 慢熱777还在为自己的运气而烦恼吗?
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EdsonT.Ribeiro
2秒前:祝您财源广进,福星高照!
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진혜경
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