宋聪聪律师2024年10月12日发布:张家界游客聚集大喊退票事件引发的思考

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2024 年国庆假期，本应是人们尽情享受旅游之乐的美好时光，然而在著名的旅游胜地张家界国家森林公园，却发生了一起让人心绪复杂的事件——众多游客聚集大喊“退票”。

国庆假期，人们怀着对大自然的向往和对美好风景的憧憬，纷纷来到张家界，期望能在这片神奇的山水之间留下难忘的回忆。然而，事与愿违的是，景区索道、电梯排队时间过长，竟需大约 2 到 3 个小时，这让游客们的耐心逐渐被消磨殆尽。

有游客反映，早早地上山，却因长时间的排队被困在景区，挤在一起三四个小时都无法下山，等到回到住所时已至深夜 11 点多。这样的经历无疑给满心欢喜的游客们当头一棒，原本期待的轻松愉悦之旅变成了一场疲惫不堪的“耐力考验”。

这一事件的发生，一方面暴露了景区在高峰期管理上存在的明显不足。在旅游旺季，尤其是国庆这样的长假期间，游客数量必然会大幅增加，景区应该提前做好充分的应对准备。例如，增加索道、电梯的运行数量和频次，合理安排工作人员进行引导和疏导，设置更加清晰的排队指示和预估等待时间等。另一方面，也反映出游客对于旅游体验的高要求。如今的游客不再仅仅满足于看到美丽的风景，他们更加注重旅游过程中的舒适度和便捷性。

然而，我们也不能完全将责任归咎于景区一方。国庆假期作为全国性的长假，人们集中出游的现象不可避免，这给各个旅游景点都带来了巨大的压力。同时，游客在选择出游目的地和时间时，也应该更加理性地进行规划，尽量避开高峰时段，选择相对人少的景点或者错峰出游。

对于张家界景区来说，此次事件是一个深刻的教训。景区管理部门应该认真反思，积极采取措施加以改进。可以加强与游客的沟通和互动，及时发布景区内的游客流量信息和排队情况，让游客能够提前做出决策。同时，也可以通过优化景区的游览路线，增加徒步路线的引导和设施建设，为不选择乘坐索道的游客提供更好的游览体验。

对于广大游客而言，这次事件也应该成为一个提醒。在出游前，要做好充分的准备工作，了解目的地的情况，合理安排行程。在遇到问题时，要保持理性和冷静，通过合法合理的渠道表达自己的诉求。

总之，张家界游客聚集大喊“退票”事件给我们带来了许多思考。希望景区和游客都能从中吸取经验教训，共同努力，让未来的旅游更加美好、和谐。

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