浙江卫视2024年10月13日发布:瑞幸咖啡联名黑神话被抢购粉丝花钱却买不到周边产品

信网8月22日讯（记者谷正原耿润）8月20日10时，备受瞩目的国产3A游戏大作《黑神话：悟空》正式上线。而在发售前一天，瑞幸咖啡也发布了与《黑神话：悟空》联名产品“黑神话腾云美式”，官方微博发布的联动周边宣传显示，本次周边包括联名杯套、联名纸袋以及黑神话3D限定海报。其中，限量的3D海报需要购买指定套餐才能获得。为了获取限量周边，不少网友早早守候瑞幸的在线点单界面，却发现早上7点多“海报套餐”就售罄了。这导致了大量顾客未能如愿获得周边产品，瑞幸也因此登上热搜，被网友吐槽。对此，瑞幸咖啡在微信公众号发布通知称，已就瑞幸x《黑神话：悟空》套餐3D限定海报制定补货计划，由于此次周边制作要求精良，只能通过肉眼才能看到3D效果，因此预估制作需要约15天。

据了解，本次联动的周边包括联名杯套、联名纸袋以及黑神话3D限定海报。杯套、纸袋一般点单即可获得，3D限定海报则需要购买含两杯饮品的套餐才能免费获得。周边上架秒售罄、核销出问题、一些门店不上架活动等等……这些问题在社交媒体上引来了不少网友的吐槽：“悟空还没来，自己先被瑞幸当猴耍了！”相关话题如“瑞幸黑神话悟空券核销不了”甚至登上了热搜。

据黑猫投诉平台，自8月19日至今，新增多条消费者对于瑞幸联名活动的相关投诉。青岛市民杨先生向信网表示，其8月19日上午在城阳区上马街道某瑞幸门店内，购买了瑞幸与《黑神话：悟空》的联名套餐。他下单后，店员才告知已经没有任何关于该游戏的周边了，经过协调店员告诉他可选择仅退款。据杨先生称，因其平日不喝饮料，因此他主动向商家表示接受退货退款。

另有消费者称，由于瑞幸咖啡点单系统原因，花了买海报的钱却未能得到海报。还有消费者买到了套餐核销券，但到现场兑换时却出现无法核销的问题。随后，瑞幸咖啡表示，“套餐系统早上短暂出现问题，目前已修复。”不过相关微博下还是有大量网友觉得瑞幸对于活动准备不周。也有网友评论，对游戏玩家而言，咖啡并不重要，门店应该在顾客下单后第一时间告诉对方周边产品已售罄，以免消费者跑空。

信网通过青岛市南京路一家瑞幸门店了解到，本次双方联名的饮品名为“黑神话腾云美式”，标价为26元/杯。信网在瑞幸小程序点单界面看到，“腾云美式”的实际到手价与平时冰美式价格相差不大，实际点单价在9.9至16元之间。据店内工作人员介绍，产品一经发售就被顾客抢购一空，后续补货需等待15天，目前店内有关“腾云美式”的周边产品仅剩带有印花的纸袋。

“腾云美式”有如此火爆的联名效应，背后是来自认可该联名的男性消费群体。瑞幸首席增长官（CGO）杨飞也在朋友圈感慨：“全国周边秒售罄，差点系统崩溃，男性购买力今早颠覆团队认知了。”在评论中，杨飞甚至还补充：“比10个父亲节都靠谱。”

对于上述现象，青岛市消费者权益保护委员会工作人员提醒商家，品牌联名的基础是让消费者满意，商家应积极承担消费者权益保护主体责任，及时响应消费者诉求，提升服务质量和用户体验，不要辜负消费者的热情。