一政务大厅被指4个窗口3人不在岗?杭州官方通报
⭐发布日期:2024年10月09日 | 来源:唔哩热点
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一政务大厅被指4个窗口3人不在岗?杭州官方通报
“隐身”的窗口,消失的服务:是谁“偷走”了我们的时间?
“4个窗口,3个人不在岗”,这不是段子,而是发生在杭州余杭区政务服务中心瓶窑分中心的一幕现实“魔幻剧”。
想象一下,你请了半天假,顶着烈日来到政务服务中心,却被告知窗口工作人员“隐身”了,你会作何感想?
一、消失的窗口:11分钟的等待,背后的“效率”之殇
9月11日,市民王先生来到杭州余杭区政务服务中心瓶窑分中心办理业务,却发现4个窗口中,仅有1个窗口正常工作。16号窗口工作人员在“审核网办资料”,18号窗口工作人员休育儿假,19号窗口工作人员则去上了洗手间。最终,王先生等待了约11分钟才办理完业务。
二、细节中的“玄机”:是巧合,还是常态?
官方通报解释了每个窗口工作人员的去向,看似合情合理,却也留下了一些疑问:
16号窗口:
网办资料的审核是否一定要在窗口办理?后台审核是否可以更高效?
18号窗口:
工作人员休假无可厚非,但窗口是否应该提前公示,避免群众白跑一趟?
19号窗口:
工作人员上洗手间可以理解,但设置提示、暂停受理,是否显得有些“程序化”?
这些细节,不禁让人怀疑,这是否是该服务中心工作效率的常态体现?
三、消失的不仅是时间:服务意识的“缺位”,折射出什么?
11分钟的等待,对于办事群众或许只是短暂的焦灼和无奈。但“消失的窗口”背后,折射出的却是服务意识的“缺位”和对群众时间的不尊重。
试想,如果王先生是一位急需办理业务的老人或孕妇,这11分钟的等待,又会是怎样一种煎熬?如果每个窗口的工作人员都以“程序化”的方式对待工作,那政务服务的效率又从何谈起?
这起事件,不仅仅是个案,更揭露了当前一些政务服务机构存在的普遍问题:
效率低下:
繁琐的流程、冗长的审批,让群众苦不堪言。
服务意识淡薄:
缺乏“以人为本”的服务理念,将群众的需求置之度外。
监督机制缺失:
缺乏有效的监督机制,导致服务质量参差不齐。
如何解决?
优化流程,提高效率:
简化办事流程,推行网上办理,减少群众跑腿次数。
转变观念,提升服务意识:
加强工作人员的服务意识培训,将群众满意度作为重要考核指标。
加强监督,完善机制:
建立健全监督机制,对服务质量进行定期评估和考核。
“时间就是金钱,效率就是生命”。
这句曾经的口号,在今天依然振聋发聩。政务服务机构作为服务群众的窗口,更应该将“效率”和“服务”放在首位,让群众切实感受到便捷和高效。
你是否有过类似的经历?你对“消失的窗口”现象有何看法?欢迎留言分享你的观点。
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邹奥运
5秒前:欢迎留言分享你的观点。
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陆虎
2秒前:你对“消失的窗口”现象有何看法?
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王世勇
9秒前:如果每个窗口的工作人员都以“程序化”的方式对待工作,那政务服务的效率又从何谈起?
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