扬子晚报2024-10-19 01:26:09发布:工作中的“摸鱼”原来本质是这样

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很多管理者都问过我一个令他们头痛不已的问题，那就是应该如何处理团队里的“摸鱼”现象。说到“摸鱼”，其实它并不是今天才有，而是由来已久。小时候你有没有好奇，像苏轼、欧阳修这样的高级官员难道不忙吗，为什么有时间去作那么多诗？就算这两位比较清闲，那像王安石这种一心改革的人，总应该忙了吧？但是他的文集和诗集也出了不少。如果说这些“打工人”工作不投入，那皇帝总该对自家的买卖上心吧？可号称勤奋的雍正皇帝也有功夫写《大义觉迷录》和别人辩论，看起来工作还是不饱和。

外国也一样有人“摸鱼”。我曾经在荷兰阿斯麦尔（ASML）公司总部做算法工作，那时周围有来自各个国家的同事，大家没事就是喝喝咖啡、聊聊天，或者开个会讨论讨论，每天日子过得很惬意，当时我还以为大概是因为发达国家的企业利润丰厚，所以员工不用拼命工作。回国之后，我找了一份当时公认最忙的工作——咨询，这可是被称为拿命换钱的工作，我心想这回我总该忙了。这回还真是开始加班了，但加班时间都在晚上，白天经常无所事事，为什么？因为客户永远都在临下班时给你提供数据，而且还不会一次到位，总像挤牙膏一样每天提供一点，这一点就只够你加班一个晚上，然后第二天白天又无事可做。当时的客户主要是大企业，经过一段时间的观察，我发现给我提供数据的人绝大部分时间也在闲着，因为他们也在等别人提供数据。不过我也观察到另一个现象，组里的几位高级顾问，每天忙前忙后，看起来工作做得风风火火，我很好奇，大家手头都没有数据，为什么别人看起来很忙？出于好奇，我暗中观察并虚心请教，后来终于弄明白了他们在忙什么。在一天的工作中，他们大概有90%的时间穿梭于客户之间，做着同一件事，那就是“聊天”。不只是聊工作，而是天南海北的什么都聊，其中与工作内容相关的估计不到10%。这一发现拯救了我，由于实在无聊，我也硬着头皮打着访谈的幌子开始和客户聊天，聊到什么程度呢？他们公司内部组织的球赛都要拉上我参加，甚至有一位比较聊得来的部门经理还会在工作不顺心时来找我吐槽，我一度怀疑自己做的是心理咨询。这应该毫无疑问就是“摸鱼”吧，可就是这个“摸鱼”，居然让我获得了客户的交口称赞，甚至还有人私下给我当时的管理者发短信表扬我，最后那个项目还成为此类项目的标杆。

后来工作得久了，经历的企业也多了，我发现每个公司其实都存在“摸鱼”现象，至少他们和“忙”不沾边。但我是一个闲不住的人，还是觉得这些公司的效率太低以很多管理者都问过我一个令他们头痛不已的问题，那就是应该如何处理团队里的“摸鱼”现象。说到“摸鱼”，其实它并不是今天才有，而是由来已久。小时候你有没有好奇，像苏轼、欧阳修这样的高级官员难道不忙吗，为什么有时间去作那么多诗？就算这两位比较清闲，那像王安石这种一心改革的人，总应该忙了吧？但是他的文集和诗集也出了不少。如果说这些“打工人”工作不投入，那皇帝总该对自家的买卖上心吧？可号称勤奋的雍正皇帝也有功夫写《大义觉迷录》和别人辩论，看起来工作还是不饱和。

外国也一样有人“摸鱼”。我曾经在荷兰阿斯麦尔（ASML）公司总部做算法工作，那时周围有来自各个国家的同事，大家没事就是喝喝咖啡、聊聊天，或者开个会讨论讨论，每天日子过得很惬意，当时我还以为大概是因为发达国家的企业利润丰厚，所以员工不用拼命工作。回国之后，我找了一份当时公认最忙的工作——咨询，这可是被称为拿命换钱的工作，我心想这回我总该忙了。这回还真是开始加班了，但加班时间都在晚上，白天经常无所事事，为什么？因为客户永远都在临下班时给你提供数据，而且还不会一次到位，总像挤牙膏一样每天提供一点，这一点就只够你加班一个晚上，然后第二天白天又无事可做。当时的客户主要是大企业，经过一段时间的观察，我发现给我提供数据的人绝大部分时间也在闲着，因为他们也在等别人提供数据。不过我也观察到另一个现象，组里的几位高级顾问，每天忙前忙后，看起来工作做得风风火火，我很好奇，大家手头都没有数据，为什么别人看起来很忙？出于好奇，我暗中观察并虚心请教，后来终于弄明白了他们在忙什么。在一天的工作中，他们大概有90%的时间穿梭于客户之间，做着同一件事，那就是“聊天”。不只是聊工作，而是天南海北的什么都聊，其中与工作内容相关的估计不到10%。这一发现拯救了我，由于实在无聊，我也硬着头皮打着访谈的幌子开始和客户聊天，聊到什么程度呢？他们公司内部组织的球赛都要拉上我参加，甚至有一位比较聊得来的部门经理还会在工作不顺心时来找我吐槽，我一度怀疑自己做的是心理咨询。这应该毫无疑问就是“摸鱼”吧，可就是这个“摸鱼”，居然让我获得了客户的交口称赞，甚至还有人私下给我当时的管理者发短信表扬我，最后那个项目还成为此类项目的标杆。

后来工作得久了，经历的企业也多了，我发现每个公司其实都存在“摸鱼”现象，至少他们和“忙”不沾边。但我是一个闲不住的人，还是觉得这些公司的效率太低以至于有些浪费生命，于是便自己出来创业，心想这回白手起家，该忙起来了吧？这次确实没让我失望，足足有半年时间是真的忙，只不过忙的内容还是“聊天”，这次是在面试中与各种候选人聊。半年之后，等团队核心稳定了，业务框架和数据框架也搭好了，我又开始闲得无聊了……

经历了从国外到国内的各种公司，做过了从下到上的各种岗位，我终于明白了为什么古人有那么多时间“摸鱼”，因为办公室的劳动是脑力劳动，而脑力劳动本就是这样的节奏。公司对脑力劳动的需求本没有那么大，大多数脑力劳动者在大多数时间里就是没有活干，既然没活干，他们不“摸鱼”还能做什么？你也不用不好意思承认，我自认为是闲不住的人，可即便如此，我也不得不承认，我在绝大部分工作中都比较闲。于是又有人要问了，既然大家都这么闲，那为什么公司还需要那么多人？主要原因是，虽然大家每天有8小时坐在办公室，但有效工作时间却很短，这不是想不想一直工作的问题，而是人脑的运行机制不允许，人均工作有效时长短，需要的人数自然就多，这样有效工作时长的总量才能上去。再者，现在的工作分工很细，就算你有闲暇时间，很多非本职工作你也做不了。例如，让财务人员去编程，或者让程序员去做内容运营，都是不可能的，因此就算有人闲着，为了保证职能的有效运转，岗位上也要有人才行。另外，沟通确实占据了绝大部分时间，让人分身乏术，当然还有工作峰值谷值的因素、权责分离的因素等。每一个因素都会造成公司人力更冗余，但是没有这些冗余，公司就无法正常运转。谁能承受得了一个公司三天两头因为岗位缺人而导致的崩溃呢？所以在现有工作机制下，“摸鱼”是必然的，就算那些互联网公司，又有几个能说自己的员工中无人“摸鱼”？

作为管理者，你要如何处理“摸鱼”？其实在我的团队里，我是允许大家“摸鱼”的，不但允许，而且鼓励大家“摸鱼”。但是“摸鱼”也要讲究方法，打游戏、看视频就太浪费生命了，我会鼓励大家做两件事，一是多琢磨，二是多沟通。所谓琢磨是琢磨什么？琢磨业务，琢磨自己的职业生涯，我甚至让团队成员每半年更新一次自己的简历，哪怕把简历发出去我也不会计较。要知道员工的能力就是公司的能力，任何一个公司最值钱的永远都是人。有人会担心，难道你就不怕他们成长之后跳槽吗？该跳槽的总会跳槽，一味严防死守，最后也只会落得个“强扭的瓜不甜”，与其如此，倒不如让他们成长之后再跳槽，那样公司也不亏。所谓沟通是沟通什么？我们之前讲了聊天，沟通在这里就体现为聊天，聊什么都行，并不一定非得跟业务相关，上到国际大赛、下到孩子上学，你可以广泛地聊。有人可能又会疑惑了，这么闲聊难道不怕浪费时间吗？所谓磨刀不误砍柴工，团队成员彼此聊得熟悉了，就会成为朋友，朋友之间的合作效率岂是同事之间可比的？因此总体来看，这不但不是浪费时间，反而是节约了沟通成本。如果你在一个团队里既可以成长，又有很多聊得来的朋友，那你还愿意跳槽离开吗？如果既可以让员工的能力得到提升又能保证员工的稳定性，那由此带来的收益和节约的成本，岂是“摸鱼”浪费的那点时间可比的？

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