学霸说保2024年10月13日发布:麦趣尔只收退货不退款？“丙二醇事件”后又陷新争议

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记者 | 赵晓娟

编辑 | 许悦

中期业绩暴雷后，针对产品的下架、召回、退款流程已经20天过去，终端的消费者从麦趣尔公司则历经了退货不退款的艰难。

7月20日至22日，不断有消费者称，麦趣尔网上旗舰店收货多日后不退款，在7月20日一度关闭了天猫的旗舰店，随后再次开启。

一些收到退货钱款的消费者组建了维权群，在新浪黑猫投诉平台，围绕“麦趣尔牛奶违禁添加丙二醇”的集体投诉量已经达到219条，多数人的投诉要求为希望麦趣尔退货退款，也有部分消费者希望天猫平台负有连带责任。

并不是所有人都拿不到退款，界面新闻在微博平台看到，有部分购自盒马、京东等平台的顾客已经拿到了退款。也有消费者遇到麦趣尔希望以换购替代退款的解决办法，在该名消费者放出的客服对话内容中，麦趣尔京东旗舰店客服“维维”在7月21日向前来催退款的顾客称，由于目前系统被冻结，是否可以按照订单价值+运费金额的1.5倍来换购麦趣尔其他商品，可以选择奶啤、黑麦、奶酪棒。

对于无法收到退款事宜，界面新闻联系麦趣尔官方电话，但该电话长时间无人接听。麦趣尔官方微博、微信公众号也未对此进行说明。

在6月30日麦趣尔牛奶被曝检出违禁添加物丙二醇后，7月3日，麦趣尔乳业通过微信公众号发布关于“麦趣尔纯牛奶不合格”情况核查进展的沟通函称，“不合格产品系由我公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。公司将配合政府相关部门进一步核查事件准确原因，并将及时向社会公布。”

此外，对已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货、退款。但事实上，“无条件退款”这一回应尚未得到完全落实。

7月3日，新疆维吾尔自治区市场监督管理局也发布了关于严查麦趣尔纯牛奶检出丙二醇问题进展情况的通报，通报称，第一时间联合昌吉回族自治州市场监督管理局、昌吉市市场监督管理局组成调查组入驻企业开展执法检查，督促企业立即停止纯牛奶生产，及时下架、封存、召回不合格产品。

此间，麦趣尔(SZ:002719)的上半年业绩还被波及。7月14日，麦趣尔披露的业绩预告显示，公司预计上半年净亏损1.3亿元-1.95亿元，可对比的是，上年同期盈利1094万元。而且，2022年上半年直接亏掉了过去9年中期利润之和。

亏损的原因是，麦趣尔需重新评估丙二醇事件对报告期内销售以及存货的影响，对下架、封存、召回的产品计提存货跌价准备，及预计发生的相关费用而导致亏损。

自麦趣尔牛奶被曝检出违禁添加物丙二醇后至今过去了20天，除了麦趣尔发了两条公告仍无结果，反而连退货款都不能及时退还给消费者。

7月22日，界面新闻联系新疆维吾尔自治区市场监督管理局，该局工作人员称，后续调查进展由昌吉市市场监督管理局具体执行，但后者目前尚未发布任何关于麦趣尔问题牛奶调查的进展。

食品安全是企业生产的底线，作为上市公司的网红牛奶产品，麦趣尔更应该坚守这一底线。否则，网红效应会被反噬，一旦出现食品安全事故，检测出违禁添加物，对其打击则更猛烈。此前的中期预警中，麦趣尔称，公司纯牛奶业务约占整体营业收入约50%，此事项将对纯牛奶产品的生产与销售造成负面影响及可能产生的相关费用，尚不确定，进而可能影响公司第三季度和全年的经营业绩。

乳业专家宋亮告诉界面新闻，毫无疑问，麦趣尔业绩被拖垮已是既定事实，在现阶段牛奶竞争惨烈的市场环境中，麦趣尔出现食品安全事件肯定是致命打击，即便两三年后恢复过来，市场上也可能已没有麦趣尔的位置。

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