一个都不能少——安徽保险业“寻找保险生存金领取人”侧记（三）林彪扮演者李雪健：曾因为表演得太像，刘少奇夫人拒绝与其握手

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编者按 新时代，新征程，呼唤新作为。新时代新征程，安徽保险业如何完整、准确、全面贯彻新发展理念，深入践行保险的“人民性”，走中国特色金融发展之路，在服务中国式现代化中更好地发挥保险作用？

自2023年9月19日，安徽保险业正式启动“寻找保险生存金领取人”专项活动以来，各公司频频传来好消息，成功领到生存金的客户也在全省“遍地开花”。将寻找生存金的保险消费者全部找到，这就是安徽保险业温暖的“人民心”，也是践行的“人民性”。

为何交了保险，不领取保险金呢？近日，安徽商报融媒体记者跟随安徽省保险行业协会(以下简称省保协)步伐，走进合肥市险企，看他们如何去寻找保险生存金领取人，做险企为民服务路上的“追光者”。从每个“小”案例中窥探整个安徽保险业寻找保险生存金客户的“大战役”宏伟画面。

着急 50万生存金 找不到领取人

2023年11月份，记者跟随省保协走进了位于省城政务区的幸福人寿，见到了幸福人寿安徽省分公司(以下简称幸福人寿安徽分公司)消费者权益保护部负责人李冉冉和幸福人寿合肥营业部服务专员夏平平。

通过她们的讲述，一段沉痛却包涵深情的过往，徐徐展开。

陆先生(化名)是2012年5月份通过银行代理渠道投保了一份幸福聚福宝两全保险(分红型)，保单到2022年5月期满终止，满期金金额50多万元。

“当时期满后，我们就开始联系陆先生，但电话一直处在打通无人接或关机状态”。李冉冉介绍“就这样，我们保持每月两三次的频率给陆先生打电话和信息，也一直没有联系到他。”

坚持 吃了两次“闭门羹”

时间很快来到2023年春节，怕客户有用钱需求的李冉冉和夏平平“按图索骥”，来到客户当初在保单留下的地址。“我们考虑年关用钱需求大，而且这也不是一笔小数目，就跑去客户留地址的小区。”

据夏平平介绍，她们当时在陆先生小区逗留了很长时间，敲门没有应答，又跑去物业。“物业说他们没有权利告诉我们小区业主的信息，我们也能理解，只能无功而返”。

咬定青山不放松，时隔半年再次上门。2023年5月份，李冉冉一行又再次来到来到陆先生所在小区。“我还记得那天天气很热，我们想着再过去看看，碰碰运气。这毕竟是客户的钱，客户的利益，不来领取，我们也是很着急”。

结果可想而知，再次无功而返。但据夏平平反馈，她并没有因此感到沮丧或想放弃。“没有所谓的失望，这是客户的利益，必须返还给他才行”。

就这样，夏平平又开始以每月两三次的频率尝试陆先生。

转机 出现在11月

2023年11月的一天，正在工作的夏平平突然接到一位自称陆先生妻子的电话。据夏平平转述，陆先生妻子是近期在网上看到“寻找保险生存金领取人”的专项活动介绍，才想起来陆先生之前好像提起过保单事宜，于是打来电话咨询。

“我当时接到电话，毫不夸张，真是激动的头皮发麻。”夏平平在讲述当时接到电话时，眼睛里依旧闪烁着光芒。

原来，陆先生在2019年因意外事故去世了，只留下妻子和一个女儿。女儿因工作在外地定居后，陆先生妻子怕触景生情也跟随女儿定居外地。

据夏平平转述，陆先生妻子说“他的手机我一直没有注销，权当留个念想。所以有什么电话、短信我也没有看过，所以也不知道你们找了我们那么久。”

电话里，夏平平耐心告知办理领取生存金相关事项，并约定了办理日期。2023年11月29日，客户从外地赶回省城，提交资料。

2023年12月12日，陆先生的家人顺利领取了59.5万给付金。

陆先生家人表示真的很欣慰，并对行业开展的‘寻找保险生存金领取人’专项活动赞不绝口，如果不是这次活动的影响力，他们现在还不知道有这笔钱呢。据夏平平转述其妻子表示，“有一瞬，我真的感觉他(陆先生)还在身边”。

五心 坚持以客户服务为中心

“看到他们顺利领到生存金，我心里悬着的石头也终于落地了。”说罢，夏平平不好意思的笑了笑。

谈及寻找保险生存金领取人的技巧或感触，夏平平自信伸出五根手指，表示是凭借着坚持以客户服务为中心的初心和热心，全力以赴的倾心、坚持不懈，百折不挠的耐心和坚持不放心的恒心。

执着勇毅深耕，目标坚定追光。据了解，自2023年9月19日，省保协启动“寻找保险生存金领取人”专项活动以来，夏平平已接收“寻找保险生存金领取人” 10多件，也顺利寻找到5位客户并为他们办理了生存金领取。

戮力攻坚，向新向前。据李冉冉介绍，在省保协启动“寻找保险生存金领取人”专项活动后，幸福人寿安徽分公司也立即召开了启动仪式，制定工作方案，明确责任部门，并将清单进行整理分配，进行一对一客户跟踪服务。截至2023年11月30日，安徽幸福人寿已完成生存金领取案件81件，累计领取金额146.38万元，金额完成进度21.13%。

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