第一财经2024年10月11日发布:小长假里在海底捞蹭睡的大学生们，网友的偷拍和议论直接看懵了！

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01

五一长假第一天，一篇网友凌晨发布的吐槽贴：“求求大学生还我海底捞”，把海底捞炸得“外焦里嫩”。

早上4点半，该网友和朋友到南京海底捞凯瑟琳广场店就餐。

本想着这个时间点，没人会和他们抢位子了吧。

可到了海底捞，大家惊呆了。

节假日，“夜猫子”多，排号也算情有可原。

但是，餐厅里一大堆行李箱，以及横七竖八瘫在座位上睡觉的人，到底是怎么回事？

海底捞的解释是，因为恰逢五一，有些人会选择在店里休息到四五点去附近的紫金山看日出。

又加上前一晚有薛之谦的演唱会，有些大学生，看完演唱会太晚了，就干脆来海底捞“借宿”。

因为按照海底捞的“潜规则”，如果客人确实有需求或困难，不管是否消费，餐厅是不会明确拒绝客人“留宿”的。

然后该网友便和海底捞进一步沟通，希望能给他们腾出一个位置。

结果商量了半天，也没有一个结果。

人家呼呼大睡着，你也不好去赶人。

最后一群人无可奈何，乘兴而来，败兴而归。

这篇帖子发出后，舆论迅速发酵。

留宿的大学生群体被推上风口浪尖，海底捞的这一“暖心服务”也引发了巨大争议。

到底是海底捞“好心办坏事”，还是年轻人“把方便当随便”？

看了网上的唇枪舌剑，耳朵想和大家一起思考几个问题。

02

第一，我们太容易分「派」了。

起初网友们的争论还比较客观。

一方认为去海底捞留宿可以，别影响人家正常做生意；

另一方则表示既然海底捞默许，自己享受留宿服务也没什么问题。

还有人觉得海底捞没有考虑好节假日的客流量，导致顾客和留宿者产生矛盾，自身管理也存在问题。

但是渐渐地，一些情绪化的声音冒出来了：

“有钱给明星花钱，没钱给自己花钱？”

“看演唱会没钱住宿，也是佩服了。”

再然后，火药味越来越浓：

“00后整顿世界为什么不整顿一下自己。”

“（大学生这也要挨骂？）挺住宝宝，那些三十岁的大叔们要闻着味来了。”

身份对立愈发严重，很多人纷纷站队，互相指责。

这就是当代互联网舆论生态，“二极管”林立，凡事先怼为敬。

其后果相当挺恐怖。

因为当我们把重点放在争吵和对立上，就会离真相越来越远。

更别说能提出什么建设性的意见，去解决问题了。

海底捞留宿，是身份和年龄的矛盾吗？

看看那个看完薛之谦演唱会的年轻人的留言。

为了享受海底捞的打折优惠，她特意选了凌晨去就餐，来回走了一个小时。

可到底还是被超长的等待时间打败了，最后饿着肚子回酒店点外卖。

谁都经历过爱玩爱闹，囊中羞涩的年纪，出门在外也都有不方便的时候。

重要的不是在问题出现后，迅速进入自我维护的阶段，反感一切不利于自己结论的事实。

而是要有同理心，学会换位思考。

03

这就是我想说的第二点，共情缺失。

南京海底捞留宿事件发生后，我还在热搜上看到另外一件因为吃饭引发的冲突。

河北廊坊高速服务区一自助餐厅。

正值假日开启的当天，人来人往，就餐的人很多。

突然，三名顾客和服务员吵了起来。

渐渐地周围人群安静下来，大家才听清楚事情的原委。

一家三口来就餐，只给老人买了1份自助，另外两人吃泡面。

其实服务区有专门供顾客吃泡面的区域，如果自带食物到餐厅借位置吃饭，餐厅一般也不会阻拦。

没想到坐下来没多久，三人竟然吃起了一份自助餐。

服务员看到了就上前告知：

自助餐是按人头收费的，付一份的钱，只能一人就餐。

对方听后当场就发飙了：

“这样咋了，老太太吃不了，就浪费粮食倒掉吗？我们打多少吃多少，不用你管。”

这话乍听起来没毛病，可仔细想想，如果每个人都像他们这样，商家还能经营下去吗？

和海底捞一样，顾客没有消费，商家提供一定的便利服务，这是情分，不是本分。

很喜欢一个大学生朋友的留言，三观极正。

作为同龄人，她能理解“穷游”。

但是穷游不等于饭店免费给住宿、食客排队等人睡醒，更不是去质疑别人为何大半夜来吃火锅。

平时客流量不多的时候，只要你愿意，商家也同意，你去过夜无伤大雅。

可节假日，饭店运营期间，真得不用考虑那些正常就餐的食客们的感受吗？

04

第三，我们太喜欢“玩梗”了。

其实早在五一留宿事件爆发之前，网上就已经有很多人推荐去海底捞打卡睡觉了。

企业向大众释放善意，有其自身品牌的考虑，同时也彰显了人文关怀和社会责任，值得肯定。

但是切忌拿别人的善意玩梗，更不要把一个社会的良心“网红化”。

退一万步说，饭店和酒店还是有很大区别的。

一味盲从，留宿的人员太多，可能还会存在人身和财产的安全隐患。

想起最近火出圈的淄博烧烤。

本来这是一场利民的“盛事”，但“糟心事”还是出现了。

一大波网红，倾巢出动。

他们现身淄博并不为美食，只为博流量。

很多人点餐后，又是唱歌又是跳舞。

不仅造成客流拥堵，影响别人做生意，还严重扰民。

尼尔.波兹曼说：

“在这个时代里，一切公众话语日渐以娱乐方式出现，并成为一种文化精神，最后我们便成了娱乐至死的物种。”

深以为然。

05

第四，千万别人让老实人买单了。

还记得之前闹得沸沸扬扬的海底捞免费牛肉粒事件吗？

因为部分顾客将牛肉粒小料当作菜品无限制使用，最后海底捞将免费牛肉粒换成了植物蛋白“味伴侣”。

其实，五一海底捞留宿引发热议，有很大一部分原因，也是因为这样的前车之鉴。

有些非必要的留宿行为，造成群体性的跟风，是不是会损害那些老老实实的消费者的权益？

更别说一些真的需要借宿的人群，他们又是否会因为“人满为患”，失去了被救助的机会？

类似的情况，耳朵在生活中也遇到过不少。

比如去洗手间，发现抽纸被一股脑儿全卷走了。

还有去生鲜超市，找不到大号塑料袋了，一问才知道有顾客经常撕走一大把，超市干脆不提供了。

方便≠随便。

这个世界没有理所当然的帮忙，越是受惠于人，越要牢记一句话：

“美人赠我金错刀，何以报之英琼瑶。”

有读者经常给耳朵留言，问为什么人心越来越冷漠？

我想一切都是从善良被透支开始的。

人心，都是相互的。

如果哪一天海底捞说它不接受留宿了，我不会奇怪，只会心寒。

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