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江南都市报2024年11月15日发布: 女子称韩国旅游订房踩坑,未看清币种符号被扣6万元人民币

作者:蒋名珠 | 责任编辑:Admin

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近日,江苏无锡一名女子在社交平台发帖表示,自己今年10月前往韩国济州岛旅行,并通过爱彼迎APP定了济州岛某酒店。从照片看,该酒店就是一个普通经济型酒店的水平。当时爱彼迎APP上该酒店的价格为¥51933/晚(注:根据13日汇率,1人民币约合195韩元),该女子误以为是韩元,就直接下了单,回国后才发现被扣款人民币6万余元。

对此她表示非常震惊,并多次与客服和房东沟通,后来陆续退还了5万元左右,但仍被收取了上万人民币的“手续费”“服务费”等。

不少网友表示,他们也曾入住过该酒店同一房型,价格普遍在千元左右,不解为何突然暴涨至6万元,怀疑是房东定错价格单位。

13日,当事人肖女士(化名)告诉上游新闻记者,爱彼迎方面最终答应“善意为您提供全额退款”。她还希望以自己的经历提醒大家,预订酒店尤其是国外酒店时,一定要看清价格单位等细节。

肖女士表示,这个酒店一晚收取了自己6万多人民币的费用。

肖女士表示,当时她是和闺蜜相约去韩国济州岛旅游,10月13日入住,在这个酒店住了一晚,“订酒店时,爱彼迎APP上显示的总价为6万多,因为这也不是什么高级酒店,我们以为是6万多韩元,就订了。16号回国一看,扣了我6万多人民币。当即给爱彼迎打了电话,他们的回复是,所有标价都是商家自主行为,跟平台没有关系。”

相关截图显示,当时爱彼迎APP上该酒店的价格为¥51933/晚。对此,部分网友表示肖女士自己没有看清楚价格单位,“¥本来就是人民币的意思,这是你自己没看清楚吧?”肖女士对此进行了回应,“你住过6万一晚的房间吗?整个韩国有不?”

不少网友也支持肖女士的观点,表示这个酒店自己曾经住过,平时价格也就一千元左右,便宜的时候300多元就能住,不应该这么贵,6万元的价格大概率是标错了货币单位。

随后,记者通过携程APP搜索发现,如果14日入住,济州岛最贵的酒店为JW万豪度假酒店,价格为人民币7293元。

爱彼迎客服表示,房价一共包括三个部分,其中服务费7900多元。

事情发生后,肖女士立即进行了投诉,还和房东取得了联系,并将这个经历发在了社交平台上,“房东表示,只要爱彼迎平台愿意进行处理,他就愿意退款。”截图显示,这个超6万元人民币的订单,爱彼迎方面收取了超万元的“中介费”和“服务费”等,“爱彼迎方面的解释是,房东没有全额退款,所以他们也没办法退中介服务费。”

肖女士给记者发来的截图显示,爱彼迎客服多次拒绝她退还差价的要求,并表示,“如果在免费取消期内取消订单,或者房东决定在您取消订单后向您全额退款,服务费即可退还给您。但根据此笔预订目前的情况,很抱歉告知您,服务费是无法退还的。”经过多次沟通和投诉,10月23日,爱彼迎平台向肖女士退还了44014.43元;11月8日,又退还了6736.73元。

至此,不少关注此事的网友表示,“差不多就行了”“建议见好就收”。但肖女士表示,“我确实有些不甘心,这个房间就值一千元左右,6万多韩币换算刚好就是他的正常房费价格,结果扣了我6万多人民币,明显是房东设置的问题,平台方面也审核不严。明明不是我的问题,却要付出这么大的代价。我也想通过维权来提醒下大家,订酒店的时候一定要睁大眼睛,看清各种细节。”

13日上午,上游新闻记者通过电话联系上爱彼迎客服。一名工作人员并未正面回应此事,表示出现这个情况的话,建议用户多和平台方面进行沟通。

中午12点半左右,肖女士告诉记者,经过不懈努力,爱彼迎方面给她发来消息,表示愿意全额退款。消息显示,“考虑到您本次出行的用户体验,平台决定善意为您提供全额退款,金额人民币10094.39元,该款项会原路退还至您的原支付方式中,还请您注意查收。”对于这个结果,肖女士表示满意。

13日中午,肖女士表示平台方面已经全额退款。

对于肖女士订房纠纷一事,河南泽槿律师事务所陈贞律师表示,页面显示的是人民币符号“¥”,消费者理应仔细查看和确认价格的货币单位及具体金额。尤其是跨境消费时应当更加谨慎,在这个前提下,消费者应承担一定责任。但经营者应当对金额、货币单位这种关键信息进行显著提示,避免消费者产生误解。如果因为房东或者平台标价出错导致消费者产生重大误解,消费者可以要求撤销合同。

(上游新闻)返回搜狐,查看更多

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作者简介:马来三兄弟,资深科技记者,专注于人工智能和数字化转型领域的报道。

最新评论

상우 2024-11-14 19:16

尤其是跨境消费时应当更加谨慎,在这个前提下,消费者应承担一定责任。

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救援 2024-11-14 16:22

IP:30.59.4.*

冈本宽志 2024-11-14 15:14

73元。

IP:58.39.5.*

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