央视网选2024年10月11日日发布:一政务大厅被指4个窗口3人不在岗?杭州官方通报
⭐发布日期:2024年10月11日 | 来源:央视网选
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一政务大厅被指4个窗口3人不在岗?杭州官方通报
当“窗口不在岗”成为常态,我们该怎么办?
“您好,请到旁边窗口办理。”
“不好意思,这个业务我不太清楚,您去问问其他窗口吧。”
相信很多人都有过类似的经历:走进政务服务大厅,本以为能快速办完的事情,却因为各种各样的原因,耗费了大量时间和精力。最近,杭州余杭区就发生了一起“4个窗口3人不在岗”的事件,引发了网友热议。虽然官方事后进行了通报,解释了工作人员的去向,但类似事件的反复出现,也不禁让人思考:为什么“窗口不在岗”会成为一种常态?我们又该如何解决这个问题?
“人在岗上,事没办成”,背后的原因是什么?
“窗口不在岗”看似是一个简单的现象,背后却隐藏着多方面的原因。
部分工作人员服务意识不强,缺乏责任心。
他们把窗口服务当成一份轻松的工作,没有意识到自己肩负的责任,对群众的需求漠不关心。有的工作人员可能因为一点小事就离开岗位,没有及时返回,导致群众长时间等待。
现有的考核机制不够完善,缺乏有效的监督和激励机制。
很多时候,工作人员的服务态度和效率并没有与他们的绩效挂钩。即使出现“窗口不在岗”的情况,也很少受到相应的处罚,这在一定程度上助长了这种现象的蔓延。
一些政务服务流程设计不合理,也增加了群众的办事难度。
有些业务办理流程复杂,需要跑多个窗口、提交多份材料,甚至需要反复修改才能通过审核。这不仅浪费了群众的时间和精力,也增加了工作人员的工作量,导致服务效率低下。
“窗口不在岗”,影响的不仅仅是办事效率
“窗口不在岗”看似是一件小事,但其带来的负面影响却不容忽视。
从群众的角度来看,
“窗口不在岗”不仅浪费了他们的时间和精力,也严重影响了他们的办事体验。 试想一下,当你满怀期待地来到政务服务大厅,却发现窗口空无一人,或者工作人员态度敷衍,你会是什么感受?这种糟糕的体验,无疑会降低群众对政府部门的信任度和满意度。
从政府部门的角度来看,
“窗口不在岗”损害了政府部门的形象, 削弱了政府的公信力。 政府部门作为服务型机构,其宗旨就是为人民服务。如果连最基本的窗口服务都无法保障,又如何取信于民?
如何让“窗口有人,服务高效”成为现实?
要解决“窗口不在岗”的问题,需要多管齐下,综合施策。
要加强工作人员的思想教育,提升服务意识。
可以定期组织相关培训,学习先进的服务理念,树立以人民为中心的思想,将服务群众作为工作的出发点和落脚点。
要完善考核机制,将服务态度和效率纳入绩效考核体系。
可以建立健全投诉处理机制,对群众反映强烈的“窗口不在岗”等问题,要严肃处理,绝不姑息。
要优化政务服务流程,简化办事手续,推行“一窗受理、一次办好”的服务模式。
可以利用互联网、大数据等技术手段,实现线上线下融合,让群众办事更加便捷高效。
让“最多跑一次”变成“一次都不跑”,需要我们共同努力
“窗口不在岗”是一个老生常谈的话题,但要真正解决这个问题,需要政府部门、工作人员和群众共同努力。政府部门要切实履行职责,加强监管,提升服务水平;工作人员要增强责任意识,提高服务效率;群众也要积极配合,共同营造良好的办事环境。
相信在大家的共同努力下,“窗口有人,服务高效”的目标一定能够实现,让群众办事更加便捷、舒心!
您认为,除了以上措施之外,还有哪些方法可以有效解决“窗口不在岗”的问题呢?
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甫枭虎
8秒前:要加强工作人员的思想教育,提升服务意识。
IP:10.80.7.*
张杨
8秒前:可以定期组织相关培训,学习先进的服务理念,树立以人民为中心的思想,将服务群众作为工作的出发点和落脚点。
IP:86.32.6.*
Turgunai
9秒前:可以利用互联网、大数据等技术手段,实现线上线下融合,让群众办事更加便捷高效。
IP:27.42.3.*