哎呀酋长2024年10月11日发布:零售商超的天花板-胖东来为什么这么火?
⭐发布日期:2024年10月11日 | 来源:哎呀酋长
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在疫情影响下、电商平台、社区团购的快速成长扩展崛起之下,传统大型商超关门、倒闭潮的新闻层出不穷,据报道,中国大型商超永辉、家乐福、沃尔玛累积已关闭了近400家,商超企业开店的数量逐年锐减。
但有一家,非但没有受疫情影响,在疫情之下,依然顾客如织,生意繁忙,还把周边其他世界巨头沃尔玛、家乐福等挤兑出去,闭店避其锋芒,关门倒闭,胖东来的经验模式受到了马云,雷军、刘强东大佬们的点赞和学习的榜样!可以说胖东来就是中国商超界的“天花板”,神一般的存在,为什么胖东来这么火?它的经营秘诀又什么?
1、胖东来小而精,极致而温情的服务理念;
众所周知,胖东来仅在河南许昌、新乡四线城市中共计13家门店,一年的营业额却已达到70个亿,是河南家喻户晓的本地零售超市,很多网友都会很好奇的问,这么火的生意,为什么不在全国一二线城市开店呢?主要还是跟老板于东来有关,他无心扩张,其次主要原因是他的模式在其他地方无法复制,这个近30年的“老字号”已在当地家喻户晓,小而精是是这个企业成功之一吧!
极致的服务超海底捞;疫情期间免费提供口罩,下雨天员工到公交车站去接客户,下雪天会在门口帮客户抖去,看到老人和孩子进店会搀扶到要指定的楼层。进店以后购物车有七种,不但有座椅,还给进食不好的客户配上了放大镜、老花镜,还有无线充电,吸引式五零式贴心的儿童马桶应有尽有....
售后方面,判断来自于成年人的承诺,产品不满意就退货产品七天内调换价就会随一直来退差价一次啊。国际金价暴跌,他们给黄金客户全部补了差价,所以这就是胖东来的秘诀,也是经营会员的一种方式。
早年有一次突然下门口不都停着这个电动车自行车,他们员工会把每一个车座都套上塑料袋,比海底捞的服务还变态,可以说顾客想得到的他想到了,顾客没有想到的他也想到了。这就是经营人的能力,而不是经营货。
2、永远把客户、员工放在第一位
胖东来对员工到底有多好呢?可以概括为:有钱有闲,有成长。
首先,有钱:胖东来员工的平均工资几乎是当地的两倍,在许昌、新乡这样的三四线城市,平均工资基本上三千到四千。但是胖东来员工的普遍工资都在6000-7000元,管理层年薪几十万,工资高还不算干的时间长了,还有股份。从1999年开始,于东来就把90%的股份都分给了员工,自己的股份留下不到5%。
有钱了,不一定能快乐。孩子要有钱,胖东来最炫的员工福利莫过于员工每年有长达30天的带薪休假,在其他行业都在鼓吹996的时候。胖东来的员工的日工作时间是6-7个小时,偷偷加班,公司还没罚你钱,晚上六点以后不准加班,抓住一次罚款,下班以后必须关闭手机,打通一次罚200元。所有门店每周二闭店,在黄金期春节期间闭店5天,是不是觉得这样已经很夸张了,在胖东来工作了六年的保安逆袭,成为珠宝鉴定师。六年前,在许昌这个四线城市,月薪就已经接近了一万元,还包括股权分红、年终激励。说真的,这样的企业员工怎么会不拼呢?
3、极致服务背后是为幸福为活,更注重的是人性;
胖东来的企业愿景就是“培养员工健全的人格,成就阳光个性的生命” ,为员工幸福,因为这份工作而感到幸福,自信,自由。真正的把人效和绩效发挥的极致的企业,真正从人性的角度发挥员工的创造力和价值。这样的企业,这样的老板谁还不愿意呢?
最后,如果要总结胖东来最成功的地方,无非只有两点,小而精,细而暖,规模虽小,但服务做得精细,标准精细而又体现出人的温暖,不仅把顾客当做上帝,还把自己的员工当做上帝。把温暖的极致服务,激情的人效结合发挥得淋漓尽致是他成功的最大法宝。
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侯蒙
5秒前:所有门店每周二闭店,在黄金期春节期间闭店5天,是不是觉得这样已经很夸张了,在胖东来工作了六年的保安逆袭,成为珠宝鉴定师。
IP:58.76.4.*
马振桓
5秒前:说真的,这样的企业员工怎么会不拼呢?
IP:24.80.2.*
朱鹏
8秒前:1、胖东来小而精,极致而温情的服务理念;众所周知,胖东来仅在河南许昌、新乡四线城市中共计13家门店,一年的营业额却已达到70个亿,是河南家喻户晓的本地零售超市,很多网友都会很好奇的问,这么火的生意,为什么不在全国一二线城市开店呢?
IP:58.67.2.*