钱江晚报2024年10月11日发布:上海最大居民小区一纸公告“炒掉”物业

“魔都”寸土寸金，能在一座城市中心拥有一方属于自己的天地，是多少人的梦想？而坐落于上海闵行区的康城小区，就承载着这样一群人的“家”的希冀，这个占地广阔、居民众多的超级社区，一直以来都备受瞩目，最近它却因为一纸公告，被推上了舆论的风口浪尖——服务了十年的“老管家”碧桂园物业，被业主们“炒了鱿鱼”，消息一出，犹如一颗石子投入平静的湖面，在网络上激起了千层浪

这个拥有286栋高层住宅、12500户业主、实际居住人口超过36万的“巨无霸”小区，一直被誉为上海滩上的“巨型社区”，它不仅承载着人们对美好生活的向往，也映射出超大型社区治理的复杂性和挑战性，而这次的“物业风波”，更像是一面镜子，折射出业主、物业、社区三者之间微妙而的关系

故事的开端，源于今年8月26日，上海康城第五届业主委员会在微信公众号上发布的一则公告，这份公告，犹如一纸休书，宣告了上海康城与碧桂园物业十年“联姻”的结束，公告显示，在8月25日召开的上海康城小区2024年第二次业主大会上，经过业主投票表决，决定不再续聘碧桂园物业

投票结果，似乎也印证了业主们对碧桂园物业的不满情绪，数据显示，此次投票表决的总投票权数为12152票，总发放票数12152票，反馈票数8495票，同意不续聘的票数占比高达7694%，从数字上看，这几乎可以称得上是一场“一边倒”的“审判”

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那么，究竟是什么原因，让业主们对这个服务了他们十年的“老管家”如此决绝？是积怨已久还是另有隐情？

翻看上海康城第五届业委会过往发布的信息，或许能从中窥探一二，早在今年4月，上海康城第五届业委会就针对小区问题向碧桂园物业提出了一份长长的整改意见，字里行间，满是对物业服务质量的不满和失望

这份名为《关于上海康城物业服务质量问题的沟通整改函》的文件，详细列举了业主们对碧桂园物业的“控诉”，从工程维修、保洁服务、保安管理，到绿化维护、客服态度、费用收取，几乎涵盖了物业服务的方方面面

在业主们看来，碧桂园物业的服务质量，与他们每月缴纳的物业费严重不符，他们吐槽工程维修“豆腐渣工程”频现，同样的问题反复出现，甚至出现“未施工却标注已完工”的情况，保洁方面，公共区域垃圾无人清理，楼道清洁敷衍了事，小区内的水景池更是无人打捞、清洗、换水，水质堪忧

保安方面，业主们更是怨声载道，保安巡逻形同虚设，导致业主车辆被贴满小广告，遇到道路施工或雨天，也没有任何交通疏导措施，小区内交通拥堵不堪，更让人气愤的是，一些保安人员不仅没有尽到职责，反而“倚老卖老”，态度恶劣

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绿化问题也同样触目惊心，原本绿草如茵的小区，如今却黄土裸露，一些绿化带更是遭到人为破坏，一片狼藉，业主们痛心疾首，原本赏心悦目的绿色景观，如今却成了“脏乱差”的代名词

除了以上这些“看得见”的问题，业主们对碧桂园物业的客服态度也颇有微词，在业主们看来，物业客服人员不仅服务意识淡薄，而且缺乏解决问题的能力和态度，面对业主们的咨询和投诉，往往敷衍塞责，甚至推诿扯皮

更让业主们无法接受的是，碧桂园物业在费用收取方面也存在诸多问题，业主们反映，物业公司拖欠外委单位的人员费用和维保费用，甚至挪用业主大会维修资金账户的工程维修费用，种种行为，严重损害了业主们的利益

面对业主们的一系列“控诉”碧桂园物业又是如何回应的呢？

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面对业主们如潮水般涌来的质疑和不满，碧桂园物业并非“无动于衷”，他们也曾尝试做出解释和回应，试图挽回业主们的心，在巨大的“信任鸿沟”面前，这些努力似乎显得苍白无力

碧桂园物业方面表示，他们并非有意怠慢业主们的诉求，而是受制于各种客观因素，导致服务质量难以达到业主们的预期，上海康城小区规模庞大，管理难度较高，而物业费标准却相对较低，导致人手不足、资金紧张，难以支撑高品质的物业服务

对于业主们反映的工程维修、保洁服务、保安管理等方面的问题，碧桂园物业也一一做出了解释，他们声称，工程维修方面，由于小区老化严重，维修需求量大，而维修资金使用需要经过业主大会的审批，流程较为繁琐，导致部分维修项目进度缓慢，保洁方面，他们表示已经尽力增加人手、加强管理，但由于小区面积太大，人员流动性大，难免存在疏漏，保安方面，他们承认部分保安人员服务意识不强，工作态度需要改进，他们将加强培训和管理，提升保安队伍的整体素质

碧桂园物业的这些解释，并没有得到业主们的认可，在业主们看来，这些解释更像是“避重就轻”、“推卸责任”的托词，他们指出，碧桂园物业作为一家大型物业公司，拥有丰富的管理经验和雄厚的资金实力，不应该以“小区规模大”、“物业费低”等理由作为借口，推卸自身责任

这场“物业风波”，也引发了社会各界对大型社区物业管理的思考，有专家指出，大型社区由于居民数量众多，构成复杂，利益诉求多元，对物业管理提出了更高的要求，物业公司在管理过程中，要更加注重沟通和服务，及时回应业主诉求，化解矛盾纠纷，才能赢得业主们的信任和支持