人民网2024-10-16 04:30:01发布:“东北雨姐”道歉，为何网友不买账还死咬不放？

且看，在被打假博主质疑红薯粉条成分后，“东北雨姐”发布视频解释前因后果，并表示道歉。你以为她意识到了自身问题，其实并没有。没过几天，道歉视频被删除。之后，“东北雨姐”发布了一份声明，却避开核心问题“红薯粉条是不是只有红薯粉”，表示产品符合国家食品安全标准，消费者可以先行全额退款。你以为她有所敬畏，想尽快解决问题，其实并非如此。据不少网友反映，退款过程并不顺利。

一包红薯粉条，闹得如此反复，实在太难看。更为鸡贼的是，在调查结果面前，最新的道歉声明又一次华丽丽地避开了核心问题——买到的粉条究竟该怎么处理。尽管客服称已经启动退一赔三，但面对“只花费几十元的消费者是否为退一赔五百元”的提问，客服却称以政府机构要求为准。声明中未提及，询问客服，还打“马虎眼”，“东北雨姐”团队就是这样负责任的？

三次回应，尽显“本色”。如此避重就轻、反复无常，“东北雨姐”一次又一次消耗着公众的信任、网友的耐心。

俗话说，种什么因，得什么果。眼下，有人挑着声明的格式问题，有人追问后续赔偿问题，有人谈论作假的法律问题，有人嘲讽表演行为……网友如此“找茬”，说到底就是不信任、不满意。

换个角度看，这些网友一眼就能看出的声明问题，“东北雨姐”团队却未发现，说明了什么？归根结底，恐怕还是因为“东北雨姐”团队对这份声明不够重视，其呈现出来的不够严谨不够认真指向的一种可能是，这份声明只是为了应对舆情？

事实上，从“东北雨姐”团队处理此事的态度，到应对公众的回应，暴露了一个问题，团队的影响力和能力不相匹配。如果再发生类似事件，他们的处理还会不会让人们满意？不得不打一个问号。

要想堵住悠悠众口，唤回网友的信任，重赢粉丝的喜爱，“东北雨姐”还需以真诚换真诚，不能耍心眼、玩套路，也不能只发个含糊的声明，而应体面地正视问题快速退赔。网友对此死咬不放，绝非故意刁难，而是要以儆效尤，让卖“红薯粉里没红薯”的“东北雨姐”们不敢再现。

（来源：红星新闻）

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