伍脊六兽2024年10月12日发布:找不到、不提醒、提前扣费App自动续费这些坑你踩过吗？

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封面新闻记者 马晓玉

App自动续费到底有哪些套路？忘记关掉直接扣，免费试用连环计，小字条款藏玄机，取消订阅步骤繁琐……

近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜。一位网友表示，自己在2023年9月开通了某App的季度会员随后立刻关闭了自动续费功能，可到了12月底，她还是接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的“会员”。

事实上，为了保持用户粘性，一些网络运营商往往会在付费会员制中，增加一个“自动续费”的选项，通过首月超低价的方式吸引用户开通连续包月/年会员，直接从关联支付平台以免密支付的方式自动扣费。

某应用自动续费所在界面截图

套路一：找不到

为了“享受”到首月优惠，许多消费者在购买会员后就立即取消业务。本来是你情我愿的事，不少消费者却发现，在办理连续付费业务时只需通过弹窗输入密码就能达成的交易，到取消时却显得格外麻烦。记者注意到，各网络运营商平台有关自动续费的标识往往隐藏极深，用户需要多次尝试才能找到具体位置。

不仅如此，各平台的自动续费业务界面的点击路径也大相径庭，有的藏在“帮助与反馈”界面、有的则需要到“客服中心”查找，有的甚至没有这一功能。一位消费者表示，自己经常找不到去哪儿取消扣款，只能跟着经验贴一步一步来。就算这次取消了，下次还是要花精力重新寻找，有时候觉得太麻烦就会选择放弃，正中平台“套路”之中。

有类似经历的消费者不在少数，小宋向记者表示，“外卖平台早上给我发短信说一月底要从支付宝扣我10块会费，但是我找遍所有支付软件也没看见哪授权了自动续费，外卖平台自身也显示没开通自动续费。”

对此，一些网友分享自己的经验之谈，其实关闭自动支付最好的方法就是跳过运营商，直接到支付平台取消，尤其是当你不知道自己到底有哪些扣费项目时，可以将日常所用的支付平台都查阅一遍。

套路二：不提醒

比“找不到”更令人郁闷的是“不提醒”，或是日常未开启平台消息推送，再打开时才发现已经扣取了大半年的费用；又或是开通自动续费后忘记立即取消，等收到几十上百元的扣费提醒后才回过神，让毫无准备的消费者瞬间“破防”。

此前某视频平台就推出“会员限时特惠”活动，1元可获得1个月的VIP会员。但很多消费者在付完1元后发现除首月外，每月将自动扣费12元，默认签约1年。提前取消续费，被告知需补差价。然而在支付页面及宣传页面并没有明显的提示。

陈女士表示，自己为了工作开通了某扫描软件的会员，随后觉得使用频率不高就卸载了，然而扣款却并没有因此停止。不仅如此，自己也从未收到过来自运营商或支付平台的续费扣款提示。

年轻人尚且如此，智能手机运用不熟练的老年群体则更容易“进坑”，因为就算是“有提醒”，他们也“找不到”。王先生告诉记者，父亲平时喜欢在某阅读平台观看书籍，于是就开通了会员，但他没想到是每月自动扣费。他不知道该如何关闭，更不想因为这点“小事”打扰自己，只能任由其自动扣款。

套路三：提前扣款

取消自动续费的时间节点在哪儿？微信支付客服向记者表示，只要在扣费前一天取消即可，“若合约显示每个月10号扣费，那么只要在10号之前取消，自动续费业务就不再进行。”

然而，一些平台并不按常理出牌，喜欢提前扣取费用。此前，上海消保委对App自动续费情况进行了调查。测评的12款App中，大部分App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，少量App的扣费时间节点较为模糊，个别App提前3天就扣费了。

对于提前扣款，北京国樽律师事务所宋天一律师表示，“如果没有尽到法律明确规定的提请消费者注意义务，就可能存在违规风险。”

平台“不提醒”该做何处罚？

宋天一律师表示，2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对自动续费这一服务方式提出了具体合规要求：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

根据上述《办法》，这里的网络交易经营者包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者以及通过其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者，即上述多个主体均可能要负担以显著方式提请消费者注意的义务。

若违反规定，由市场监督管理部门依职责责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。

互联网大厂云集的深圳针对自动续费违规的处罚则更为严厉。依据《深圳经济特区消费者权益保护条例》，网络交易经营者除了可能因未按规定提醒消费者而遭受三万元以下罚款外，甚至可能因未提供显著、简便的随时取消或者变更服务的途径等违规行为而遭受二万元以上十万元以下的罚款；如果情节严重，可能处十万元以上五十万元以下的罚款。

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