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来源：中国警察网

这个漫画中的民警原型

是重庆市公安局沙坪坝区分局

磁器口派出所社区民警何巧

这位曾经出了名的“女汉子”

怎么变得如此温柔？

让我们走近何巧

听听她的故事

4月7日上午，重庆市沙坪坝区磁建村社区“无声警务室”举办了一堂特殊的音乐课。课堂上，社区民警何巧正逐字逐句地教大家用手语“唱”国歌。对于很多聋人来说，这是第一次学习“唱”歌，虽然难度不小，但大家的积极性都很高，学习氛围非常浓烈。经过两个多小时的不懈努力，当庄严的国歌声响起时，聋人群众都能用整齐划一的手语动作，跟随旋律深情“歌唱”。

看到聋人群众终于圆了“唱国歌”的梦，一直在辛勤忙碌的何巧露出了欣慰的笑容。七年多来，她聚焦辖区聋人群众这一特殊群体，坚持不懈学手语，创建“无声警务室”，热情细致地做好各项服务工作，在平凡的工作岗位谱写了一曲动人的无声关爱之歌。

爱的缘起

出生于1984年的何巧外表纤弱，性格恬静，但骨子里却有一股不服输的韧劲。2012年入警后，何巧被分配到分局特警支队，和男民警们一样在训练场上摸爬滚打，在巡逻路上日晒雨淋，在急难险重任务面前冲锋陷阵，不言苦、不喊累，是支队出了名的“女汉子”。2014年，何巧被调入磁器口派出所。磁建村社区有161名聋哑人，因生活圈子狭窄，与社区其他居民存有隔阂，曾一度矛盾纠纷频发，先后换了7个物业经理也没能解决问题，因为工作难度大，磁建村社区如同烫手山芋，哪个社区民警接手都头疼。

“再复杂的结也得有人去解，让我去试试吧！”何巧得知这一情况后，主动向所领导提出去磁建村任社区民警。从此，何巧开启了与聋人群众的不解缘分。

不过，缘分的开始并不顺利。当何巧拿出事先准备好的纸笔，来到聋人群众集中居住的楼栋入户时，让她始料未及的是，好多聋人因文化水平有限，根本无法用文字顺畅交流。看着聋人群众用手语焦急比划，何巧不知所云，尴尬得满脸通红。

“当他们需要帮助的时候，我难道还要带上翻译出警吗？”

这件事情让何巧下决心学习手语。她不仅自费报名参加重庆师范大学手语培训班，找来手语教材和视频自学，还主动找社区聋人居民拜师学艺。

就这样，从问候到称呼，再到话家常、聊心事、调查情况，通过数月不懈努力，何巧终于熟练掌握了手语。跨越了沟通的障碍，聋人群众有什么想法和需求都愿意找她“诉说”，也逐渐认同了这位和蔼可亲、笑眼盈盈的女警察。

爱的奉献

聋人群体因为身体功能障碍，有声听不见，有苦说不出，生活中面临许多常人难以想象的困难。何巧时刻把聋人群众的冷暖安危挂心上，像对待亲人一样，立足本职无私奉献，想方设法排忧解难，受到他们一致好评。

在工作中，何巧发现社区聋人群众缺少一个相对固定的交流活动场所。她积极争取派出所和社区支持，在2019年初，将原来不到10平方米的警务室扩建到近50平方米，并挂牌成立无声警务室。警务室专门为聋人群众设置了调解室、谈心角、学习室等功能区域。便民台上，聋哑群众专用的助听器、手写板、急救药品等一应俱全。

2020年初，在新冠肺炎疫情这场不见硝烟的战斗中，何巧手绘防疫知识图解，挨家挨户上门手语宣传疫情防控要求。疫情防控最吃紧时，口罩成为稀缺物资，何巧向亲戚朋友求助，自掏腰包购买了口罩、酒精等防疫物资，送到聋人群众家中。聋人群众感动地说，“巧姐”服务到家，给我们雪中送炭来了。

48岁的夏洪是何巧重点关心的聋人群众，因幼年被父母遗弃，一直居无定所。何巧了解到情况后，多次与社区和残联协商，终于在小区活动中心为他落实了一间住房。夏洪不再东奔西走寄人篱下。这些年来，何巧对夏洪的关心帮助一直没断线。虽然说不出来，但夏洪心里始终记得何警官对他的好，他拉着记者“说”：“这是她给我买的生活用品，那是她带我到医院看病买的药……”

何巧主动帮助的聋人群众还有很多。79岁的聋哑老人付某患有老年痴呆，傍晚外出时走失，正在发烧输液的何巧知道后二话没说，拔下针头连夜赶回社区，挨街挨巷地进行寻找，终于在凌晨3点把老人从冰冷的街头带回温暖的家中；聋人老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理，何巧帮助联系了歌乐山第三福利院妥善照顾……何巧小小的身躯仿佛蕴含着无穷的力量。近四年来，她参与调解160余起涉及聋人群众的矛盾纠纷，成功率高达100%；为辖区聋人群众排忧解难280余件，辖区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。

爱的延伸

随着对聋人群众的了解不断深入，何巧发现他们很多人内心比较敏感自卑，法律意识也不强。如何帮助他们学法懂法用法，树立自尊自信，以积极向上的精神状态融入社会，是何巧一直在思考和实践的问题。

2019年底，服务聋人群众的棋牌室开张了。由于聋人群众缺乏控制音量的意识，导致棋牌室噪音扰民的投诉激增。因不清楚制造噪音的法律责任，聋人群众对投诉不理解，与其他居民的关系一度比较紧张。得知此事后，何巧一边安抚双方情绪，一边通过张贴海报、上门家访等方式对聋人群众进行法制宣传。在何巧的耐心引导下，聋人群众规范了活动时间，加强了音量管控措施，生活噪音大大减少。随后，何巧四处协调，找到了一处更宽敞、隔音效果更好的活动场所，从此棋牌室再也没有引发噪音扰民投诉。

2020年8月，聋哑老人傅某被酒醉的邻居无故打伤后，觉得自己是残疾人，惹不起对方，打算自认倒霉。何巧了解到这一情况后，鼓励傅某要勇敢维护自己的合法权利，拿起法律武器。她立即展开调查，核实情况，让伤人者向傅某赔礼道歉，给予经济赔偿，取得了傅某的谅解。傅某流着泪“说”：聋人群众也有自己的尊严和权利，何警官让我挺起了腰杆，堂堂正正活着。

为了给更多的聋哑群众普法，2020年10月29日，何巧在无声警务室开设了“巧姐无声微课堂”，她用手语向聋哑群众耐心讲解《民法典》《治安管理处罚法》等法律法规，课后还积极为他们答疑解惑。如今，微课堂已经举办了10余场。聋人群众都“说”，自己学到了很多有用的法律知识，知道了如何用法律维护自身合法权益。

14岁的社区聋人少年李某一度对未来很迷茫。觉得自己是个残疾人，看不到希望，甚至自暴自弃产生辍学的想法。得知这一情况后，何巧及时靠上前为他解思想疙瘩，通过观看励志成长影片、开展文体活动、讲授心理健康知识，帮助他树立乐观阳光的人生态度。两个月后，李某思想有了较大转变。在最近的期末考试中，李某取得了较好的成绩，他在微信中对何巧说：何阿姨，您就是我人生道路上的一盏灯，照亮了我前行的路，谢谢您！

爱的升华

2020年底，何巧获评“全国最美基层民警”“最美渝警楷模”称号，她七年如一日，真情服务聋人群众的感人事迹引起社会各界强烈反响。面对荣誉和掌声，何巧感到自己肩头的担子更重了，她的目光也放得更长远了。

“个人的力量终究是有限的。我希望通过我的努力，能带动、影响更多人加入到关心关爱聋人群众的队伍里来。”

2021年3月18日，重庆师范大学的十余名大学生志愿者走进了“巧姐无声微课堂”。讲台上，大学生们与何巧轮流用手语向聋人群众讲解消费者权益保护法、防范网络诈骗知识等内容。台下的聋人群众听得津津有味，不时响起热烈的掌声。

何巧告诉记者，她正与重庆师范大学、西南政法大学等院校合作，致力于将无声警务室打造成为大学生社会实践基地，让未来的教育、法律工作者在这里接触、学习手语，同时更加深入地了解“聋人”这一特殊群体。截至今年3月，无声警务室已经接待实习大学生120余人次。

为进一步普及手语运用，特别是让辖区各部门窗口工作人员掌握基本手语技巧，何巧还主动与区残联合作，积极参与到《手语交流手册》的编撰工作中。期间，她认真总结了自己与聋人群众交流的经验做法，向相关专家教授建言献策60余条。据了解，这份手册类似《英语常用100句》，好上手、易操作，出版后将在何巧所在的社区进行试点推广，随后逐步普及到辖区各部门窗口单位，方便工作人员更好地服务聋人群众。

“随着工作不断深入，我更能从党和政府、社会各界对残疾人的重视和关爱中，感受到社会文明的进步。”何巧说，“我也愿意做好一枚螺丝钉，继续为残疾人事业贡献自己的一份力量。”

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