别人骂你的时候，只需默念一句话，你就赢了！

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所有人 都爱关注差评

在口碑管理、名声管理这件事儿上一定要小心一个人性陷阱。

你是人，我是人，大家都是人，我们都有人性，人性有共同的特点就是关注差评要远远多于关注好评。

特别是当你有了一定名声，有了一定口碑，有了一定美誉度之后，你会发现十个人里九个人夸你，你很有可能风轻云淡就过去了；一个人骂你，你很有可能记这个人很久很久很久很久，甚至直到死。

这是不是人性？是人性。

这个人性真的合理、符合常识吗？不是的。

那九个人夸我就是百分之九十美誉度，那一个人骂我，那他也不见得百分之百正确，很有可能只有百分之十正确。

所以，如果你公司做到一定规模，你的知晓度达到一定层级，请你要淡然、客观看待差评，看待那些说你坏话的人、给你差评的人。

他们只是一小部分，不要过分放大，不要顺着自己的人性过分放大对差评的反应。

不要期望 所有人都喜欢你

不要像王莽那样，把王莽当成负面典型，怎么讲？

王莽他应该知道当十个人喜欢你的时候，你很容易让这十个人一直喜欢你，都喜欢你。

但是当有十万个人都认识你的时候、都知道你的时候，你如果让这十万人百分之百都喜欢你，都觉得你特别了不起，觉得你身上完全没有缺点，那是很难很难的事儿。

如果整个汉朝所有人都知道你，你想让他们都喜欢你，你是在做梦，不可能的一件事。如果你看到的、你听到的、你读到的是所有人都喜欢你的一切，只能说你被骗了——或者别人骗你，或者是说你自己骗自己。

正确的思路、正确的三观对于口碑管理和名声管理是关我屁事，关你屁事。

有些人骂，就让他们去骂，你不可能招所有人喜欢，也不应该有这种贪念；那有差评那就有差评呗，如果不能影响整个舆论的走向，不要去管它。

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