人民资讯2024年10月13日发布:西宁某商务宾馆员工辱骂游客事件处理通报

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近日，一段关于“ 西宁某商务宾馆工作人员辱骂游客”的视频在网络上引起了广泛关注与热议。针对此事，西宁市城中区委宣传部官方微信公众号于10月7日正式发布通报，详细说明了事件的核查结果及处理措施。

据通报，该事件发生在2024年9月4日。当时，一名游客在入住西宁市城中区某商务宾馆后，发现所分配的房间门锁存在故障，无法反锁。游客随即与宾馆工作人员协商换房事宜，但遗憾的是，宾馆未能及时响应并安排换房，由此引发了双方之间的口角争执。

争执过程中，宾馆的保安和前台工作人员情绪失控，对游客进行了不当的言语辱骂，其中甚至出现了“你们外地人就没一个好东西”这样极具地域歧视和攻击性的言论。这一幕被游客拍摄下来并上传至网络，迅速引发了公众的强烈不满和谴责。

9月5日，城中区市场监督管理局在接到游客投诉后，迅速联合城中区文体旅游科技局前往涉事宾馆进行实地核查处置。经过深入调查，确认游客所反映的情况属实。随后，该商务宾馆对涉事员工进行了严肃处理：辱骂游客的保安贾某某和前台马某某被立即辞退，值班经理苏某某也因管理不善被处以1000元的罚款。同时，宾馆还按照游客的要求，出具了书面道歉信，并于9月6日邮寄至涉事游客处。

对于此次事件给游客带来的不愉快体验，城中区市场监督管理局表示深切的歉意，并承诺将进一步加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住环境。他们表示，将以此次事件为鉴，举一反三，加强对宾馆等旅游服务行业的监管力度，确保类似问题不再发生。

此次事件不仅损害了游客的合法权益，也严重影响了西宁市的旅游形象和声誉。 在此，我们呼吁广大旅游从业者要以此为戒，切实增强服务意识和法律意识，尊重每一位游客的权益和尊严，共同维护良好的旅游市场秩序。

同时，我们也感谢广大网友对此次事件的关注和监督。正是有了你们的支持和参与，才能更加有效地推动问题的解决和改进。

最后，我们再次对涉事宾馆的行为表示谴责，并对游客表示诚挚的歉意。我们坚信，在大家的共同努力下，西宁市的旅游业一定会迎来更加美好的明天。

| 编辑：阿顺

| 来源：素材自 城中在线、锦观新闻 青海网整合发布

| 法律顾问：青海敏知律师事务所返回搜狐，查看更多

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