自动续费不该成为坑人套路
⭐发布日期:2024年10月07日 | 来源:长江号外
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本文转自:海南日报
■ 魏燕
日常生活中,相信不少消费者都有着类似的经历:免费或低价试用某款APP会员后,连续多个月甚至数年被自动续费;想要取消自动续费服务,却遇到操作隐蔽、步骤烦琐等问题……近日,APP自动续费乱象再次引发关注,国新办举行国务院政策例行吹风会介绍《消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)相关情况时,专门提到要规范自动续费,引发网友热议。
自动续费,顾名思义就是用户购买服务后,系统自动为其提供后续服务并按时扣款。倘若单就自动续费本身而言,其实是个双赢的服务模式,消费者开通自动续费功能可享受更优惠的价格和更便捷的服务,商家也能因此获得长期、稳定的收入。但在实际操作中,不少商家设置重重陷阱,如开启自动续费时无提醒、取消自动续费后仍然扣费、享受优惠价必须勾选自动续费等,让很多消费者不知不觉中被“自动续费”,不仅钱包受损,还费心劳神,引发大量消费者反感。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。
自动续费的千层套路背后,是对消费者权益的漠视。用户作为消费者,本该拥有是否自动续费的选择权。然而,长期以来,部分APP利用技术壁垒,设置模糊的条款和复杂的取消流程,让消费者在取消自动续费时障碍重重。这种操作显然违背了消费者意愿,不仅损害消费者利益,侵害消费者知情权和选择权,也破坏了网上消费环境,对商家自身发展也是不利的。毕竟网络经济也是信任经济,没有消费者信任的APP,注定走不长远。
整治自动续费乱象,《条例》的出台正当其时。根据《条例》规定,相关经营者在提供自动续费服务时,应以显著方式提醒消费者,并为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。这一方面强调了经营者的告知义务,约束商家模糊信息、诱导消费者自动续费的行为,同时也将选择权还给消费者,为消费者维护自身权益提供了法律武器。
法律的支撑只是第一步。规范自动续费,还需多方努力。监管部门应重拳出击,对仍想蒙混过关,诱导、强制消费者的商家依法惩处,倒逼平台、商家规范操作;平台、商家也应主动摒弃种种不得人心的套路,尊重消费者的合法权益,用优质内容和规范操作赢得消费者,让他们主动“自动续费”。
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Siu-Wai
6秒前:根据《条例》规定,相关经营者在提供自动续费服务时,应以显著方式提醒消费者,并为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
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凯文·菲利普斯
5秒前:然而,长期以来,部分APP利用技术壁垒,设置模糊的条款和复杂的取消流程,让消费者在取消自动续费时障碍重重。
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VenisiCocomoFaletau
7秒前:这一方面强调了经营者的告知义务,约束商家模糊信息、诱导消费者自动续费的行为,同时也将选择权还给消费者,为消费者维护自身权益提供了法律武器。
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