掌上春城2024年10月13日发布:自动续费不该成为坑人套路

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　　本文转自：海南日报

　　■ 魏燕

　　日常生活中，相信不少消费者都有着类似的经历：免费或低价试用某款APP会员后，连续多个月甚至数年被自动续费；想要取消自动续费服务，却遇到操作隐蔽、步骤烦琐等问题……近日，APP自动续费乱象再次引发关注，国新办举行国务院政策例行吹风会介绍《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）相关情况时，专门提到要规范自动续费，引发网友热议。

　　自动续费，顾名思义就是用户购买服务后，系统自动为其提供后续服务并按时扣款。倘若单就自动续费本身而言，其实是个双赢的服务模式，消费者开通自动续费功能可享受更优惠的价格和更便捷的服务，商家也能因此获得长期、稳定的收入。但在实际操作中，不少商家设置重重陷阱，如开启自动续费时无提醒、取消自动续费后仍然扣费、享受优惠价必须勾选自动续费等，让很多消费者不知不觉中被“自动续费”，不仅钱包受损，还费心劳神，引发大量消费者反感。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。

　　自动续费的千层套路背后，是对消费者权益的漠视。用户作为消费者，本该拥有是否自动续费的选择权。然而，长期以来，部分APP利用技术壁垒，设置模糊的条款和复杂的取消流程，让消费者在取消自动续费时障碍重重。这种操作显然违背了消费者意愿，不仅损害消费者利益，侵害消费者知情权和选择权，也破坏了网上消费环境，对商家自身发展也是不利的。毕竟网络经济也是信任经济，没有消费者信任的APP，注定走不长远。

　　整治自动续费乱象，《条例》的出台正当其时。根据《条例》规定，相关经营者在提供自动续费服务时，应以显著方式提醒消费者，并为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。这一方面强调了经营者的告知义务，约束商家模糊信息、诱导消费者自动续费的行为，同时也将选择权还给消费者，为消费者维护自身权益提供了法律武器。

　　法律的支撑只是第一步。规范自动续费，还需多方努力。监管部门应重拳出击，对仍想蒙混过关，诱导、强制消费者的商家依法惩处，倒逼平台、商家规范操作；平台、商家也应主动摒弃种种不得人心的套路，尊重消费者的合法权益，用优质内容和规范操作赢得消费者，让他们主动“自动续费”。

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