观察者网2024年11月17日发布:又惹事?南航拒绝坐轮椅的独飞乘客登机,事态再度升级!离谱荒谬
作者:兀琼 | 责任编辑:Admin
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2月3号南航航空公司滞留乘客6小时事件上了热搜。本以为能等到他的真诚的道歉,回应,谁知道南航航空公司避重就轻,敷衍了事。
当滞留乘客这热点还没过去,新的热点又接连发生,在2月5号南航航空公司拒绝独自乘坐轮椅的张女士乘坐飞机。在2月6日又遭到张女士的投诉。可谓是店大欺客。
这位投诉南航航空的女士叫张琪慧。是一位身残志坚让人钦佩的残疾女士,在2016年她以第1名的成绩被中央民族大学录取为竹笛专业的硕士。她的事迹与竹笛表演更是被央视播出,连国家领导人都对张女士赞赏有加。
这位投诉的南航航空公司的张女士说,在乘坐飞机的前两周,她就致电过南航航司。申请了客舱轮椅服务。南航航司的客服人员回应张女士说按照规定,残疾人士乘坐飞机时必须要有陪同人员。否则无法申请客舱轮椅服务。
张女士说自己曾经也坐过南航航空公司的飞机,没有这些要求。以前都是登机前,轮椅需要托运,然后再乘坐机场的轮椅到达舱门,之后再乘坐客舱轮椅,因为客舱轮椅比较小,是完全可以通过狭窄的飞机通道的。
于是南航航公司工作人员对张女士说,让她等电话通知,随后张女士就收到南航航司的明确短信通知客舱轮椅服务申请成功。
到了2月5日,张女士早早的到了机场,购买好机票,到南航航空公司的特殊旅客柜台,却遭到了现场工作人员的拒绝,说公司有规定,没有行走能力的旅客,在没有陪同人员情况下是不能申请客舱轮椅服务的。
无奈的张女士说没有客舱轮椅服务的话,可以把她送到舱门之后她自己想办法,这样行嘛,可是张女士的委婉表示,还是遭到工作人员的直接拒绝了,反正没有陪同人员就是不能登机。
在张女士和机场人员沟通时,也有一位大哥同样行动不便遭到了拒绝,大哥质问航空公司的工作人员:“为什么拒载,为什么别的航空公司没有这样的规定,是国家法律又规定吗,如果是所有的航空公司都是这样的规定,也没话说,但是如果只是南航有这样的规定,那么需要南航给一个说法。
南航现在究竟是怎么了?就像前几天别的航空公司的飞机都能飞,就它的飞机不能飞,现在别的航空公司面对残疾人士都可以,就它不行。难道就她在区别对待嘛。
既然有特殊旅客柜台,那么这些柜台服务的不就是服务这些特殊旅客嘛?要不然服务的是谁。
而且最离谱的是张女士也曾坐过南航的飞机,先前是没有这样的,就现在是这样,明明短信申请成功了,结果到了机场又是另外一副嘴脸。本来行动就不方便,害人家白白跑一趟,这不就是折腾人嘛?再说了,不行的话发申请成功的短信干嘛呢?
事后张女士也去咨询过其他的航司。有没有过这样的规定,其它的航司都明确表示没有这种规定。生气的张女士表示再也不会选择南韩了,并且已经在12326民航局进行了投诉。
很快南航公司对此事进行了调查回应。可是这份回应只是说调查核实,并没有说出要改正改革。没有诚意。
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海勒姆·穆雷 2024-11-16 17:22
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